차가운 통화

당신은 확실히 당신의 기초에 전화하지 않는 잠재 고객을. 이 사람은 당신이 들어 본 적이없는 누군가를 처음 호출하면 바로 호출은 "감기"라고합니다.

이 전화의 가장 불편한 종류이다.

당신은 남자와 그가 어떻게 당신의 제안에 반응에서 기대 해야할지 모르겠어. 당신은 무엇을 자신의 기분과 문자 모른다.

그리고 이러한 불확실성은 항상 스릴이다.

그러나 훨씬 더 힘들어하는 것입니다 , 차가운 호출을 이미 여러 실패를 들었거나 누군가가 전화로 당신의 제안에 대한 응답으로 당신에게 무례합니다.
그래서 당신은 테이프 레코더에 깨진 테이프처럼 머리에 그들을 "스크롤"하고 쉬지 말고 과거의 실패와 만행에 정신적으로 "붙어"를 전화를 받아, 스스로.

많은 관리자가 전화하지만 아무것도로 자신을하려고하는 이유입니다. 그들은 변명과 긴급한 경우 무리와 함께 올.

그러나 감기 전화 -이 승진의 가장 비용 효율적인 유형입니다, 나는 매우 효과적인 말을해야합니다.

먼저 우리는 통화가 거칠기 또는 날카로운 거부의 원인이 이유를 살펴볼 것이다. 그리고 그것을 방지하는 방법. 그리고 통화에 대한 환상적의 효과를 높이기 위해 몇 가지 간단한 방법을 도출.

그래서, 여기에 고객이 통화 중에 무례하기 시작 이유입니다.

1. 관리자는 너무 주장이다.

추운 전화에 종사 때로는 매니저는 머리 맨 위에 간다. 그는 "절대 포기"하고, 고객의 거절을 듣지 않는 배운 몇 가지 슈퍼 훈련에 갔다 특히합니다. 솔직히,이 뭔가를 판매하는 최악의 방법 중 하나입니다. 관리자가 강하게 밀어되면, 그것은 매우 짜증나는 당신이 지옥에 그를 보낼 수 있습니다. 당신이 너무 적극적으로 판매 할 수있는 뭔가가 있다고 상상해보십시오. 당신은 당신에게,이 일이 완전히 필요하지 않다고 설명하려고하지만, 여전히 하드 "vtyuhivayut". 그것은 클라이언트에게 무슨 말처럼 "나는 더 나은 당신이 필요로하는 것을 알고, 그것에 대해 당신의 의견은 아무것도 의미하지 않는 것입니다."

2. 관리자는 명확하게 제공하는 것에 설명 할 수 없다. 그것은 어떻게 보는가?

사무실. 전화. 나는 전화를 받아. 튜브, 그녀는 나에게 시작 :

- 안녕하세요, 우리는 당신이 할 것입니다 여러 블록을 선택할 수 있습니다, 귀하의 비즈니스를 최적화하는 시스템을 제공합니다. 우리는 당신에게 필요한 모든 설정을 proizvedom. 당신은 주문 준비가 되셨습니까?

내가 묻는 조금 기절 목소리를 해요 :

- 여자는, 당신이 제안하고있는 무슨을 이해하지?

그녀는 거의 단어에 대한 단어가 위에서 언급 한 텍스트가 반복 나에게 말했다. 일반적으로, 나는 시간과 인내심을 가지고 있었다 (일반적으로 고객의 어느 하나도 다른 것입니다). 따라서, 나는 아직도 결국 귀하의 질문에 대한 답을 달성했다. 그것은 소녀가 첫날 작동하는지 밝혀졌다 그녀는 여전히 이해하지 못합니다. 그녀는 고위 관리자에게 나를 전환, 오직 다음에 대해 무엇인지 이해했다. 그것은 그들이 작업하는 컴퓨터 프로그램을 제공 밝혀졌다 클라이언트 기반을. 당신은 어떻게 생각, 얼마나 많은 잠재 고객이 일이 여자가 근로 시간 속에서 그들에게 설명하기 위해 노력하고 있음을 알 수있는 힘을 만들었습니다? 나는 아무도 생각하지 않습니다. 그녀가 전화를 판매한다는 결론을 내릴 수있을만큼 들었던 무례 - 그것은 그녀를 위해 아니다.

3. 관리자는 너무 부드럽게 또는 읽기 어려운 말;

다음은 노 코멘트. 아니, 우리가 듣고가 제공되는 것을 다시 요청하려고 한 시간보다 '걱정하지 않는다 "말을 많이 쉽습니다. 그것은 시간이나 성향도 있습니다.

4. 관리자는 상태를 깨어 과장. 이것은 일반적으로 또한 다른 교육의 결과이다. 같은 활발한 상태 인 클라이언트로 리디렉션됩니다한다면 - 당신은 매우 운이 좋다. 그것으로 당신은 같은 언어를 말하는 것입니다. 그러나 일반적으로 너무 날카로운 쾌활한 목소리가 클라이언트의 내부 상태에 해당하는 즉시 자신의 알람 "경고를보고하지 않습니다! 경고! 누가 제공하기 어려운 것이 될 것입니다! "

5. 고객이 나쁜 기분을. 음, 그럼 그냥 이해와 치료하려고합니다. 그것은 발생합니다. 전 세계가 자극하기 시작 - 그들은 스스로 그 때 나쁜 마음 알고있다. 그냥 시간에 고객을 듣고 시도하고 구매를 할 수 없을 때 혼자두고.

고객이 그 주장하지만 선택의 여지가없는 세이버 모든 클라이언트의 반대와 "빛나는 승리를"승리 화려하게 말, 급습 "휴식"과 코사크 6. 관리자. 하지만 판매는 아직 발생되지 않습니다. 많은 기업에서 통찰력은 고객의 반대 의견에 대한 답변을 개발했다. 관리자 모든 이것과 코너가 전투에 러시에 지금 클라이언트를 몰고 자신감을 배웠습니다. 그것은 다음과 같습니다 :

클라이언트 : 미안 해요,하지만 난 당신의 세미나에 갈 시간이 없어.

관리자 : 당신이 우리의 워크샵에 오지 않는 경우에, 당신은 자유 시간을하지 않습니다! 우리는 당신의 시간을 계획하는 방법에 대해 말해! 어서!

클라이언트 : 아니, 우리는하지 않습니다. 우리는 교육에 돈을 지출하지 않습니다. 그들은 먼저 획득해야합니다.

관리자 :이 훈련에 투자 한 돈은 매우 빨리 갚을 것이다! 당신은 보여 어떻게, 왜 돈이 없었 방법으로 할!

클라이언트 :하지만 우리는 계획을 위해 모든 것을 가지고! 우리는이 워크샵이 필요하지 않습니다!

관리자 : 그래서, 그것은 더 나은 될 것입니다! 당신은 시간과 돈이 있다고 자신을 말했다했습니다. 이 계획 워크샵 확실 해치지 않을 수 있다는 것을 의미합니다!

클라이언트 (관리자 없애 최신 방법을 사용) : 음, elektronku 당신의 제안을 보내, 우리가에 관심이 있다면, 우리는 우리 자신을 다시 호출합니다!

이것은 거부의 정중 한 형태라고합니다.

관리자가 고객에 대한 모든 반대를 극복하는 듯하지만 왜 매출이 발생하지 않은? 음, 당신이 선 사이 읽으면 다음과 같이 모든 대화는 사실과 함께 시작하자. "나는 변명의 모든 관심이 아니다 : 관리자는 말하는 것 같다. 클라이언트가이 말을 듣고 매우 좋다, 나는! 당신이이 세미나를 위해 필요한 당신보다 더 잘 알고 "그리고 난 당신을 확신합니다. 당신이 그에게 바보 노출, 이미 그를 위해 결정을했기 때문에 그리고 그것은, 마지막에 저항 할 것이다. 당신은 그가 잘못 그에게 증명한다. 이 시나리오에서는 동의하지 않습니다. 그가 당신의 제안을 받기로 합의 따라서, 즉 당신은 "승리"수 있습니다. 하지만 사실 당신은 ignominiously이 싸움을 잃었습니다.

7. 관리자는 자신이 고객이 말하는 것을 듣고 싶어하지 않습니다. 이것은 매우 일반적인 상황입니다. 관리자는 너무 적절하게 자신의 텍스트, 그는 고객에게 듣고 싶지 않은 말을 욕망에 초점을 맞추고 있습니다. 그는 문 중 하나한다. 클라이언트의 거부와 그가 거절 이유를들을 수 있어야합니다. 아주 잘 고객을 청취 할 필요가 당신은 아무것도 것을 볼 경우 지금 그 그를 혼자 떠날 수 있도록. 당신은 단지 그를 혼자 두지 않는 경우 그리고 무엇보다도, 또한 그에게 의미의 조금을 제공하고 자신의 영혼을 올릴 것이다.

예를 들면 :

고객 : 알다시피, 나는 금요일에 세미나를 방문 할 시간이 없습니다.

당신 : 좋아, 당신은 많은 경우이 것을 잘 알고, 당신은 또한 회사를 운영! 마지막 질문 : 세미나 자체의 주제는 당신의 관심이다? 초대 다음에?

8. 관리자 과장은 공개적으로 거짓말. 그는 당신의 제품 그렇게 믿을 수 없을 정도로 끔찍한했다, 그것은 다음과 같은 : "우리의 컨설턴트는 당신에게 귀중한 조언을 줄 것이다 요금 완전 무료 모든 질문뿐만 아니라 응답하고 당신이 지루해하고 아침 식사를 준비 할 경우 경우, 농담을 말할 것뿐만 아니라, 학사 ". 같은 음, 또는 뭔가. 완전히 비현실적인.

9. 관리자가 손실되고 질문에 대답을 해야할지하지 않습니다. 노 코멘트는 아마도 없습니다.

그래서 우리는 전화 통화에서 오류를 설명.

문제는 남아있다 : 어떻게 판매하는 고객에게 통화를 할 너무 많은 자극을 일으킬하지?

그것은 매우 간단합니다.

이제 합리적으로 관찰 차가운 통화의 규칙을 확인합니다.

1. 고객이 편안하게 이야기하는 경우에 당신이 그들에게 휴식을 만들 여부를 질문하는 것을 잊지 마십시오

2. 다른 사람에게 말을 보통 사람의 목소리와 상담하십시오. 추가, 아마, 영업권

3. 즉시 대담의 음색에 적응. 당신이 누군가의 potreniruetes로하면 좋을 것입니다. 당신은 무엇을 의미합니까? 다음은 신속하게 말할 - 한 사람이 신속하게 말을합니다. 그는 매우 느리게 말하는 경우에, 당신은 같은 방식으로 말을해야합니다. 그렇지 않으면 그는 당신 들리지 않습니다. 그는 예리하고 진지하게 말한다면, 또한 말한다. 당신이 유머의 웃음과 감각을 말했다면, 정확히 복사합니다.

이것은 중요하다! 사람들은 자신의 음색에없는 사람들을들을 수 없어! 그는 뭔가 많이 겪고있다, 당신은 그의 목소리에 부적절 기쁨에서 전화하는 경우, 그는 당신이나 당신의 제안을 채택하지 않도록 준비;

4. 고객은 들어 듣고 그가 당신을 알려줍니다 정확히 이해하려고 노력. 당신은 그가 서둘러 것을 듣는 경우, 나중에 다시 전화를 제공합니다. 그에게 세심한합니다. 그리고 적절하게 거절을하는 방법을 알고;

5. 명확하게 시도하고 당신의 제안을 명확하게. 즉시 당신이 제안하고있는 무슨을 명확하게합니다. 종이에 텍스트를 작성합니다. 다른 사람을 읽어보십시오. 그들이 무슨 뜻인지 이해하게 될 것입니다 있는지 확인? 그렇지 않으면, 더 텍스트 작업;

6. 난해하고 이해할 수없는 단어를 사용하지 마십시오. 당신 가져보십시오 단순히 서비스를 하고 그래서 흥미로웠다. 클라이언트가에 대해 무엇인지 이해하지 않기 때문에, 그는 바보 보이지 않도록 다시 물어 없습니다. 그는 단순히 거부;

7.이 모든에서 가장 중요한 것은 - 그것은 클라이언트를 돕는 진정한 욕망을 경험하고있다. 그리고 단지 그에게 제품을 판매하고 그것에 대해 잊지. 당신이 정말로 그를 당신의 제품 또는 서비스와의 문제를 해결하는 데 도움이하고 싶지 않은 경우 모든 헛된 것입니다;

8. 때마다 최대 부담 시간의 새로운 단위로 가져보십시오. 이전 실패에 끊지 마십시오. 그냥 순간에 가서 정확하게 당신이 그를 호출 할 때까지 클라이언트가 응답합니다 알 수없는 자신을 생각 나게 해요. 마찬가지로, 내가 설명 할 수 없다. 그냥 처음으로 모든 호출을 만들려고;

9. 최상의 결과를 호출 한 번에 발생 항상 때 관리자 좋은 분위기. 백만 번 입증. 그래서 좋은 모양에 자신을 유지하려고합니다. 그리고 그 반대 사실이 규칙은있다 - 기분, 당신은 충분히 무례를들을 가능성이없는 경우. 불행하게도,이 규칙은 거의 중단없이 적용됩니다. 당신은 볼 수 있습니다. 때때로 그것은 또한 발생하지만 -, 기분하지 않고 통화를 시작 하나 개 이상의 판매를하고 분위기는 급격히 상승한다.

판매와 행운을 빕니다!