직업 "운영자 콜 센터"

각 지나가는 하루 엔지니어링 및 기술, 진행 새로운 제품 또는 서비스의 제공을위한 새로운 프로젝트를 개발. 그리고 소비자에게 정보를 전달하기 위해, 제조 업체는 광범위한 청중 제품에 이러한 데이터에 대한 액세스 채널을 설정해야합니다. 이 광고와 함께 시간을 보여 주었다으로, 정책의 높은 효율은 직통 고객을 보유하고 전화를 통해 전문적인 조언을 제공 할 수 있습니다. 따라서, 콜 센터 운영자 등 고용의 최근 확산이 유형이다.

콜 센터에서 무엇을하고있다

기업 서비스를 (사내)와 (외부 고객) 아웃소싱 계획 : 작업 연산자는 두 방향으로 콜 센터가 될 수 있습니다. 에서 관리자의 의무는 다음과 같습니다 :

• 라인에 서비스의 제공.
• 사람들의 구현. 지원.
• 고객의 응용 프로그램 및 불만 접수 및 등록.
• 고객과 파트너의 알리는.
• 보고 및 정보 수집.

결제는 시간당에 따라 구성되어 , 작업 일정 변화의 시작과 끝은 특수 장비에 기록되어있다.

교육 방법

신입 사원을 교육하는 교육에 손을-제공 고위 직원의 멘토링에 의해 수행된다. 이 경우, 미래의 콜 센터 운영자의 이론적 지식은 다른 방법으로 얻을 수 있습니다 :

• 브리핑, 감독자 또는 관리자 콜 센터에 의해 수행. 이것은 가장 일반적인 방법입니다.
• 세미나에서 특별한 센터에서 교육.
• 다른 재료가 사용되는 독립적 인 방식으로, 그래서 비디오 교육, 훈련 및 기록.

고용 이러한 유형의 특이성

고용 이러한 유형의 수요가 항상 주목된다. 는 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보는 고객에 도달했음을 확신 할 수 디스패처에 감사하고, 동시에 반응과 효과를 얻을 수로, - 이것은 숙련 된 콜 센터 운영자는 "소비자 제작자를"체인에서 중요한 위치를 가지고 있다는 사실에 기인한다 결과.

그것은 콜 센터에서 근무의 장점을 언급 할 수있다 :

• 유연한 근무 시간. 그러나, 지연과 무단 결석 임원에 대해 심각하게 처벌 및 해고를 포함한 벌금을 부과.
• 고정 근무 시간.
• 경력 성장. 콜 센터 운영자는 전문가의 도움과 조언을 고객에게 제공하는 제품 정보와 회사의 업무 기능의 풍부한에 액세스 할 수 있습니다. 그래서 미래에 이러한 전문가는의 역할을 계속 할 수있는 기회가 관리자로 판매 및뿐만 아니라,뿐만 아니라 계급의 추가 상승을 수행 할 수 있습니다.

그러나, 작업 콜 센터 오퍼레이터는 부정적인 측면이있다 :

• 자주 스트레스 상황의 발생 (수신 불만, 분쟁 해결 및 기타의 경우).
• 단조 로움.
• 전자기 방사선 장비 근처에 영구 거주.

이 센터는 고객과 공급 업체 간의 양방향 통신을 제공하기 때문에 순간, 고용의 유형은 매우 관련이있다. 가능성도있다 관리자의 사무실의 벽뿐만. 집에서 콜 센터 운영자는 도로에 시간을 낭비하지 않고 적어도 유능하고이 활동을 수행 할 수 있습니다.