당신은 당신의 클라이언트를 사랑하라 : 기업에 대한 충성도 프로그램의 서비스

고객을 사랑하고 충성 - 현대적인 회사에 대한 더 바람직 할 수 있는지?! "고객의 지갑을 위해 싸울"하는 상품에서 - - 모든 수준에서 치열한 경쟁의 조건에서 진정으로 충성하는 소비자가 점점 더 어려워지고 있습니다. 각 지나가는 하루가 클라이언트에 대한 요구 증가와 함께, 그와 함께 상호 작용의 형식을 변경할 수 있기 때문에 기존의 충성도 프로그램은 작업을 중지하고, 기업은 이러한 방향으로 작업의 새로운 방법을 찾을 수있다.

로열티 -이

우리는 정의로 시작합니다. 그래서, 충성 - 클라이언트의 동일한 필수 "피해자"와 함께 제품 (서비스)의 선호. 그것은 희생의 존재가 진정한 충성을 알 수있다. 결국, 단지 재 구입은이 부문에서 범위의 부족의 결과 일 수있다.

종종, 소비자가 품질이나 회사 (가게) 등 매우 가까운 것으로 이해를 알고 때때로 우리는 반대를 참조하십시오 상품에 대한 약간 초과 지불하는 데 동의합니다 .. 그것은 올바른 제품과 함께 집에 가게에서 여기 보인다 구매자는 먼 나라로 이동 좋아하는 판매자. 그것은 (이 경우, 시간)이 희생 진정한 고객 충성도의 표현이다.

생존 프로그램

가장 중요한 것은 충성도 프로그램이 아이디어라고하는 것입니다. 저조한 설계 조건은 고객은 회사에서 고객을 멀리 유치. 착상이 좋지 못한 것은 무엇을 의미합니까? 이 항목의 매우 어려운 조건, 선택된 통신 채널 실패, 구매자의 이익의 관점에서 부적절한 제안입니다.

따라서, 고객이 심각한 작업을 수행해야합니다에 대한 충성도 프로그램을 실행할지 여부를 결정하기 전에. 구매 영수증과 관심 산업에 의해 실시 외부 시장 조사의 결과에 핫라인 전화 - 처음에 우리는 가능한 모든 정보의 철저한 분석을 수행해야합니다 (제품 라인). 만 문제 등 종합적인 검토의 결과는 고객 충성도 프로그램의 조건을 제공하기 위해 정말 도움이 될 수 있습니다.

여러 단계의 작업

당업자는 프로그램을 실행하는 가장 정확한 방법은 여러 단계로 전체 프로세스를 중단하는 것을 인식 할 것이다. 은 "클럽"여러 상점에서 사용할 수 있습니다 (또는 하나 또는 두 개의 지역)에 가입하기 시작합니다. 예를 들어, 근본적으로 다를 것이다 젊은 부모와 미혼 남성 (여성)의 이해 - 그런 다음 다른 고객 그룹입니다.

이 방법은 가능 "현장에서"설계된 프로그램을 테스트하고 시간 조정을 할 수 있습니다. 브랜딩의 시간이 기억하는 것이 특히 중요하다. 종종 그 이미지를 변경, 회사는 이전에 즐겼던 모든 것을 잊으려고 노력하고 있습니다. 클라이언트가 이해할 수없는이 태도를하지 않습니다. 그리고 경쟁사로 이동합니다. 영원히.

간단한 규칙

로열티 프로그램 개발 - 쉽지 않은 작업. 그러나 제안 된 규칙에 따라, 긍정적 인 결과를 얻을 수있다.

첫째, 명확 프로그램의 목적을 명시해야한다. 이것은, 새로운 고객을 유치 그래서 고객과 경쟁을 밀렵에서 "오래된"보호 기능을 유지 할 수있다. D. 그것은 뭔가 하나를 선택하는 것이 좋습니다.

둘째, 프로그램의 핵심 요소를 선택하는 것이 필요하다. 즉, 질문에 대한 클라이언트의 응답을 준비한다 : "왜 내가이 판매자 다시 계속합니까?" 회사의 관리를 해결하기 -이 특별 할인 가격이나 독특한 제품을 즐길 수있는 기회가 될 것입니다. "오리 플레임"회사의 흥미로운 예. 로열티 프로그램 - 구매의 특정 조건을 충족 구매자를 수신 선물.

셋째, 경제 구성 요소에 대해 잊지 마세요. 모든 수익을해야한다고 당신을 생각 나게 할 필요가 없습니다 : 재료 또는 평판. 이 두 번째 경우에, 본 재료 및 성분 정지라고 좋다.

도구

이론가는 우리의 고객을 장려하는 메커니즘을 꽤 많이 제공합니다. 로열티 프로그램은 같은 기기에 내장 할 수 있습니다 :

• 고정 된 할인 혜택 카드 소지자.
• 개인 카드.
• "범주"카드. 대부분의 경우 우리는 용어 "실버", "금", "백금"를 사용합니다. 카드 소지자 높은 순위는 더 많은 기회가 주어집니다.
• 할인의 진보적 인 규모.
• 누적 할인 및 보너스.
• 서비스의 바람직한 측면.
• 선물, 경품을받을 가능성은, 등등 추첨에 참여합니다. N.을
• 다른 고객을위한 민간 자원에 액세스 할 수 있습니다.
• 클럽의 회원.

충성 고객을 양육 -이 길고 비용이 많이 들고 번잡하다. 그러나 노력은 가치가있다. 이는 전 세계 소매 업체의 사례로 표시됩니다. 중요한 것은 그 로열티 프로그램을 기억하는 것입니다 - 만병 통치약이 아니라 경쟁 시장을 유지하는 방법 중 하나.