고객 만족 : 어떻게 웹에 대한 설문 조사를 만들기 위해?

오늘, 당신은 당신의 웹 사이트, 제품 또는 서비스를 홍보 할 수있는 방법의 거대한 번호를 찾을 수 있습니다, 그래서 모두가 더 어려운 한 가지에 집중. 이 솔루션입니다 - 어떤 식 으로든에서 다양한 도구를 사용하고 그들이 일을 얼마나 잘 평가한다. 우리는 중요한 방법 고려 사회 학적 연구의 웹입니다. 설문 조사에 의한 고객 만족의이 평가.

인터넷 설문 조사는 무엇인가?

나는 당신이 서비스 또는 제품, 내용, 사이트 디자인이나 문제에 대한 당신의 관계의 관련성에 대한 질문의 품질에 적어도 한 번 이상 온라인 설문 본의 많은 분들 해요. 어쩌면 당신 중 일부는 전자 메일에 온라인 설문 조사를 올 하시겠습니까? 당신은 질문 또는 당신이에 대한 질문 시간 낭비이었다 대답 했습니까?

사실, 고객의 설문 조사 - 매우 효과적인 방법은 전 세계로부터 피드백을 얻을 수 있습니다. 특히 선진 기업들은 더 잘 알게되고, 스카 이프 회의 및 포커스 그룹을 조직 의 고객 기반. 설득하지? 여기에 연구의이 방법의 몇 가지 중요한 장점이다.

온라인 설문 조사의 장점

• 이 구입해으로 되돌릴 때까지 기다리지 않고, 짧은 시간에 가능한 고객 만족도를 평가합니다.
• 당신은 크게 작업을 용이하게하고 면접관의 시간을 절약 할 수 같은 설문지를 사용하여 동시에 여러 응답자를 평가할 수 있습니다.
• 인터넷 설문 조사는 훨씬 저렴 인쇄 및 거의 또는 전혀 금융 투자가 필요합니다.
• 다른 재료와 프리젠 테이션 (비디오, 카드, 사진)를 표시 할 수 있습니다.
• 당신은 면접관과의 접촉없이, 익명으로 질문에 응답 할 수 있습니다.
• 물론, 설문을 통해 어떤 조사 방법, 고객 만족의 평가와 마찬가지로 그것은 단점을 가지고 있습니다.

인터넷 설문 조사의 단점

• 어떤 경우에는, 가능한 한 낮은 수준의 충족하는 대표적인 샘플링, 즉 때때로 사람들을 심문하고 당신이 항상 정직한 답변을 얻을 수없는 질문을해야합니다 어떤 상태 및 재정 상황 명확하지 않다.
• 기성 세대 문제의 조사 이후 그들 중 몇몇은 인터넷 기술을 사용합니다.
• 기본 연구의 복잡성은 명확하게 질문을 할 기회가 없기 때문입니다.

그러나 일반적인 조건에도 불구하고, 설문에 의한 고객 만족의 평가는 매우 자주 적용했다. 가장 중요한 것은 - 응답자가에서 작성하는 과정에 의문을 제기하지 않았다, 제대로 질문을하고 그는 정직하고 말에 대답을 원했다. 우리가 그것을 할 수 있도록 주요 단계를 살펴 보자.

단계 하나 - 설문 조사 참가자의 의욕

물론, 청중이 문제를 다른 많은 것들에 의해 점령 해결 될 수 있다는 것을 그녀는 원하지 않습니다. 그래서 당신은 동기 부여의 효과적인 수단이 필요합니다. , 작성이 구현하는 내용에 따라 대한 상품 또는 할인 되세요.

단계 두 - 쉬운 언어

설문지는 간단하고 명확하고 이해하기 쉬워야한다. 복잡한 언어와 복잡한 문장을 사용하지 마십시오. 그것은 누군가가 질문을 여러 번 다시 읽어 및 기록의 의미는 응답자에 의해 왜곡 될 수 있다는 가능성이 있으므로, 고객 만족의 평가는 잘못된 것입니다.

간단한 객관식 질문과 답변이 "예"또는 답변을 훨씬 쉽다 "아니오." 원하는 방향으로 응답자를 직접. 버전 충돌 제공,의는 10 개 규모의 활동에 한쪽 또는 다른 가능성을 평가할 수 있습니다.

응답자가 답변을 직접 제공해야하지만이를 남용하지 않는에 개방형 질문을 포함합니다.

세 번째 단계 - 프로파일을 구축

이 고객 만족도 설문는 인사말로 시작해야합니다 특히 경우, 설문 조사를 보냅니다. 이 대상으로 될 경우 더 나은. 필요한 경우, 사회 문제의 블록, 성별, 연령의 설명을 갈 다음. 그리고 폐쇄에서 시작하여 주제에 대한 설문 조사는 개방형 질문으로 끝나는, (제안 된 응답 옵션) 제공됩니다. 말에 대한 답변을 참가자에게 감사해야합니다.

나는 무엇을 피해야한다?

첫째, 이들은 당신이 스스로 찾을 수있는 순간이다. 예를 들어, 얼마나 자주 사용자가 사이트를 방문하거나, 이미 매장에서 사용할 수 있음. 데이터의 매입에 근거하여 당신도이 보낸 새 항목이 관심을 가질만한 일에 대해 의견을 어떤 분포를 형성 할 수있다.

둘째, 사람들이 솔직하게 반응 할 가능성이있는 해당 주제에 대한 즉 소득과 소득, 개인 순간 (질병, 친밀한 영역, antipolitical 활동에 참여)에 대한 질문을 피하십시오.

셋째, 단락 지루하여 응답자의 15 설문 질문에 과부하가 있지만, 20 일 및 응답하지 않았다 없습니다. 최적의 수 - 10.

넷째, 당신의 질문을 목표에 대해 잊지 마세요. 응답자는 그렇지 않은 경우는 조사의 목적을 패배, 그가 물었다 무엇인지 이해한다.

그리고 마지막으로, 자신의 장점을 위해서 사람들이 긍정적으로 반응 할 뻔한 질문을하지 않습니다. 예를 들어, 당신은 할인 또는 선물을 좀하고 싶습니다?

결론적으로, 그 고객 만족이 자신이 필요한 것을 이해하고 무엇을 그에게 제공에 따라주의하고 싶습니다. 요구 사항의 무지는 당신이 만족 한 고객의 만족을 얻을 수있는 기회가 없다는 것을 의미하는 미 청구 제품을 생산한다는 사실에 연결됩니다. 두 번째 포인트는 자신의 강점과 약점을 충분히 인식이며, 여론 조사, 즉의 수단 만이 수행 할 수 있습니다 설문 조사.