고객 중심 - 어떤 회사의 장점

고객 중심 - 다소 모호한 개념. 그 목적을 결정하기 위해서는, 회사, 회사 또는 기관의 작업에서는이 추세의 주요 특징을 강조 할 필요가있다. 개념 및 정의는 꽤 있습니다. 그러나 우리는 더 정확하게 목적과 방향을 반영 두 가지를 사용 klientoorietirovannosti. 첫 번째는 균형과 상호 이익이 될 수 있도록 외부 및 내부 고객과의 관계를 구축 할 수있는 회사의 능력을 포함한다. 제 - 클라이언트 클래식 (4R) 룰 접근법에 대한 대안. 이 두 정의는 매우 상호 보완 적이다. 즉,의 원칙 회사, 기관, 기업, 기업이 달성 된 결과를 설명합니다.

"Klientorientirovannost - 그것은 ..."반대의 예

당신은 현대적인 서비스를 얻을 수 있었으면 물론 입금, 신용 카드 또는 기타 서비스를 열기 위해 은행에 호소했다. 그러나 운영자는 유쾌 인터넷 뱅킹 서비스는 당신이 지불 할 필요가 당신을 놀라게. 또 다른 상황. 주문한 제품의 온라인 상점은 택배가 처음으로하지 않습니다 제공하지만, 전화, 단서를 미리 경고 없습니다. 서비스에 전화 : 그리고 여기에 고통스럽게 잘 알고있는 경우입니다. "라인에 그대로 : 대답은 격려 문구입니다. 치료의 각은 우리에게 중요합니다. " 그러나 운영자의 응답 시간보다 때로는 더 기다려야합니다. 고객 중심 위의 예에서 회사 물론, 큰 문제.

"고객 중심 - 그것이 ..."선명도에 대한 예

물론 좋은 예로 제시, 그런 일의 본질을 이해하기 공공 및 민간 기업. 마음에 오는 첫번째 것은 - 그것은 의료 서비스를합니다. 당신이 전화를 선택하지 않은시 보건 진료소의 레지스트리에 긴 시간 동안 다른 쪽 끝에서 호출하면 당연히, 그것은 걸립니다. 조건부 무료 서비스는 서비스의 높은 수준을 의미하지는 않습니다. 그러나 개인 병원의 경우. 당신이 기관의 서비스에 대해 지불 할 수있는 경우에, 호출은 답이없는 체포 적어도 어리둥절하다. 고객이 떠날 준비가 클수록 양, 큰 기대.

"고객의 초점은 - 그것은 ..."내부 원칙과 규칙

우리는이 개념에 따라 회사의 구조 조정의 내부 문제에 대해 이야기하면, 세 가지 문제에 초점을 가치가있다. 그 중 첫 번째 - 고객 지향적 인 직원. 그 직원 사이의 링크입니다 잠재 고객 과 회사. 그것은 각각의 새로운 또는 기존 프로젝트의 뒤에 누가 그가입니다. 고객과 거래 할 때 직원들이 이해하고 회사의 목표를 공유하는 것이 중요하다, "고객 중심"의 개념의 값이 명확하게 특정 상황에서 절차를 알고 있었다.

재정 자원 - 특별한주의를 필요로 두 번째 문제. 그들은 어떤 조정 정책, 기관, 기업, 기업을 위해 필요하다. 항상 고객의 초점은 짧은 시간에 큰 이익을 제공합니다. 그러나 종종 이가 상쇄되는 시장에서 큰 중량 회사의 경쟁 우위.

세 번째 문제는 가장 어려운, 아마도입니다 - 클라이언트입니다. 모든 제품 또는 서비스를 위해 자신이있다. 따라서, 고객 용 디스플레이의 일반적인 규칙은 그렇게 쉬운 일이 아닙니다.

"고객 지향 -는"이 기사에서는 물론, 전체 사진 공개 화제 아니라, 배경 정보로 꽤 허용됩니다.