시민들의 항의에 대한 답변의 샘플. 연방법 제 59 호 "러시아 시민으로부터의 항소 고려 절차"

시민들의 삶을 조직하기위한 국가가 존재합니다. 이 작업에는 지속적인 피드백이 필요합니다. 사람들은 질문하고, 문제에 대해 말하고, 제안을합니다. 그리고 해답은 종종 주제와 관련이 없으므로 이해하기 어려워집니다. 따라서 전문가는 시민들의 항소 에 대한 견본을 갖고있는 것이 바람직합니다 . 문서는 적절하게 작성되고 의미있는 내용으로 채워 져야하며 조직이나 주에 해당하는 사람에게 전달되어야합니다. 59 FZ에 따르면 항소에 대한 답변을 작성하는 방법을 살펴 보겠습니다.

개념 및 정의

시민들의 항의는 제안서, 질문, 불만, 신청 및 청원입니다. 그들은 전자적으로 또는 구두로 서면으로 제출할 수 있습니다. 그러나 항소는 공식적으로 등록 된 경우에만 고려됩니다. 예를 들어, 시민이 머리에 말을하고 대화 결과에 따라 특별한 문서를 발행하도록 지시하지 않은 경우 응답을 기다리지 않아야하며 조직은이를 제공해서는 안됩니다. 이것은 법을 어 기는 것이 아닙니다. 사람들은 관료적 인 미묘함을 알아야합니다. 항소 법은 주 기관과 공식 대화의 유형과 형식이 현재 어떤지를 설명합니다. 다른 구조는 고려되지 않습니다. 그들은 단순히 존재하지 않는 항소에 대한 대응을 시작할 권리가 없습니다. 당신이 듣기 위해서는 59 FZ에 규정 된 순서대로 행동해야합니다. 조직은 다음에 응답해야합니다.

• 편지;
• 질문은 개인적인 응접에 물었다;
• 전자 메시지.

이러한 각각의 항소는 시민의 개인 데이터를 포함해야하며 그렇지 않은 경우 익명으로 간주됩니다. 그리고 그러한 문서는 현재 법령에 의해 규제되는 것으로 간주되지 않습니다.

대답에 무엇을 써야할까요?

두 당사자가 고려중인 프로세스에 참여합니다. 둘 다 특정 문제에 직면 해있다. 사람들은 정보가 필요하며 직원은 법률을 준수해야합니다. 두 사람 모두 동일한 언어로 말하기 위해 시민들의 항의에 대한 반응 표본을 연구하는 것이 유용합니다. 예를 들어 어떤 사람이 자신을 해친 직원에 대해 불평하기로 결정하고 해고에 대한 정보를 기다리는 경우 매우 화가 날 수 있습니다. 정보와 공정한 결정을 내리는 데 필요한 증거가 필요합니다. 근로자가 그러한 질문을하기 전에, 신청자의 주장을 어떻게 만족시키고 법을 위반하지 않는지 문제가 있습니다. 공무원이 서명 한 서한이 심각한 문서라는 사실을 양 당사자에게 이해하는 것이 필요합니다. 이러한 유가 증권은 법정 연수로 저장됩니다. 그들은 아카이브에서 추출하여 검사 할 수 있습니다. 필요한 경우 응답 양식과 내용을 조사 할 수 있습니다. 모두 진지하게. 따라서 초심자가 시민의 항소에 대한 답변을 필요로합니다. 때로는 경험이 없어도 정보의 본질을 완벽하게 표현하는 올바른 형식을 찾는 것이 어렵습니다. 이제 세부 사항으로 넘어 갑시다.

답변 작성 방법

아래는 대략적인 형식입니다. 그 동안 우리는 관료적 인 미묘함에 대해 이야기해야합니다. 항소에 관한 법률은 절차의 모든 뉘앙스를 제공합니다. 우리의 경우 개인 데이터에 의해 승인 된 편지와 신청자의 서명을 고려하는 것이 중요합니다. 대답의 본문을 작성하는 전문가는 시민의 성 및 이니셜, 거주지 주소가 필요합니다. 사실 그 답은 서면으로 보내진다. 헤더는 신청자가보고 한 개인 데이터를 나타냅니다. 다음으로, 어떤 응답이 주어 졌는지받는 사람이 보여야합니다. 다음은 텍스트의 대략적인 시작입니다. "Natalya Gennadievna! 연금 계산에 관한 현행법을 위반 한 12.04.2011의 편지를 검토 한 결과, (신체의 이름) .... " 즉, 문제의 본질을 수령인에게 전할 필요가 있습니다. 질문에 대해 생각 나지 않는다면 대답의 의미는 일반적으로 상실되고 이해할 수 없게됩니다. 일반적으로 전문가는이 사실을 잊어 버립니다. 그러한 호소에 대한 응답을 작성해야한다고 가정 해보십시오. "우리 마을에서 휴가 풍선을 만드는 문제를 고려해 보라고하십시오."

대략적인 작업 계획

위의 예를 우스꽝스럽게 생각하지 마십시오. 아직 그러한 편지는 전문가로 간주되어서는 안됩니다. 그리고 잘못하면, 어떤 경우에도 배려의 순서를 어기는 것은 불가능합니다. 나는 일상적인 일을해야한다. 근로자는 시민들의 항소에 대한 견본을 취하고 의무적 인 계획을 반복합니다. 다음 단계로 구성됩니다.

1. 식별 할 수있는 단위 (본문)의 역량.
2. 응답자가 여러 명이면 사본을 보내십시오.
3. 신청인에게 이의 제기가 전달 된 곳을 알리십시오.
4. 질문에 답을하십시오.
5. 문서 실행 책임자를 지정하십시오.
6. 모든 답을 수집하고 신청자에게 보낸 텍스트를 작성하십시오.
7. 제공된 정보의 법률 준수 여부를 분석합니다.
8. 시민의 서면 호소에 대한 응답 기한을 확인하십시오.
9. 신청자에게 요약 정보를 보냅니다.

이 계획은 필요에 따라 추가 품목으로 보충 할 수 있습니다. 예를 들어 조직의 직원이 위법 행위를하는 경우 경영진은 내부 조사를 수행하기로 결정할 수 있습니다. 그 결과를 기다려야합니다.

응답 예 (재발하지 않음)

집행 기관이 풍선 휴가에 대해 질문을 받았다는 점을 고려하여 계획의 모든 사항을 검토해 보겠습니다. 조직의 책임자는 문제가 자신의 능력에 있지 않다는 것을 이해합니다. 따라서 리디렉션되어야합니다. 해당 항소를 고려할 것을 요청하는 편지가 지방 정부 에 제출됩니다. 신청자는 다음과 같이 답변됩니다 : "Maxim Sergeyevich님께! 우리 단체 (이름)는 풍선 휴가 축하에 대한 이의 제기 (날짜 지정)를 검토했습니다. 사실, 우리는이 주제가 능력 (신체의 이름)에 속하지 않는다는 것을 알려드립니다. 귀하의 이의 신청은 본질적으로 검토 및 응답을 위해 지방 의회에 보냈습니다 (날짜). " 이 응답은 15 근무일 이내에 신청자에게 보내야합니다. 일반적으로 검토 기간은 30 일입니다. 그러나 응답을 즉시 제공 할 수없는 경우 여러 단위의 작업이 필요하며 두 배가됩니다. 이것은 사무의 끝이 아닙니다. 지방 정부가 할 말을 기다렸다가 신청자에게 편지를 보낼 필요가 있습니다. 예를 들어, 이렇게하면 : "친애하는 Maxim Sergeyevich! 풍선 날짜 공휴일에 대한 제안은 지방 의회에서 검토했습니다. 문제의 장점에 대해 우리는 현재 신체 활동에 대한 연간 계획이 대량 사건 목록의 확대를 제공하지 않는다는 것을 알려줍니다. 귀하의 제안서는 연구를 위해학과 (제출)에 제출되었습니다. 사단의 머리는 지지자와 반대자의 비율을 밝히기 위해 마을의 여론에 대한 연구를 조직하도록 지시 받았다. 당신은 자신의 입장에서이 작품에 연결할 수 있습니다. 사회적 계획을 이행하기위한 구체적인 활동을 논의하기 위해 구조 단위 원 (전화)의 개인 수령을하라고 제안합니다. 우리 마을의 대부분의 시민들이 새로운 휴가의 지지자라는 사실을 확인하면 법률에 의해 수립 된 절차에 따라 지방 의회의 심의를 위해이 이니셔티브가 제출 될 것입니다. "

시민의 신청 고려에 관한 입법

주 기관 에서 작성한 모든 문서는 규제 프레임 워크를 준수해야 함을 이해해야합니다. 상소에 대한 답변이 작성되면, 문제가있는 법이 먼저 밝혀집니다. 예를 들어, 도로에 대해 불만을 제기하는 경우, 신청서는 주택과 공동 서비스의 관리 부서로 이전되며, 연금에 불만족스러워서 사회 문제를 다루는 조직에 전달됩니다. 시민의 이의 제기 고려에 관한 법률은 문제를 포함하지 않는 기관의 답변 준비 불법을 엄격하게 나타냅니다. 물론 적용 단계에서이를 규제하는 것이 좋습니다. 시민과 함께 일하는 전문가는 수취인의 민원을 촉구하기 위해 그가 어떤 단위를 다루고 있는지 이해해야합니다. 그렇지 않은 경우 신청서는 "가장 중요한 수석"의 이름으로 작성됩니다. 러시아에서는 사람들이 대통령에게 질문을합니다. 그리고 행정부는 이미 시민들에게 본질적으로 문제에 대한 답변을하기 위해 어떤 종류의 서면 호소를 보내고 대답이 아닌지를 결정하고 있습니다.

답변 형성의 미묘함

사람들과 일하는 전문가의 모든 활동에는 엄격한 규제가 적용됩니다. 시민들의 서면 호소에 응답 할 입법 상으로 시간을 정하십시오. 그들을 위반하는 것은 허용되지 않습니다. 그들은 다음과 같습니다 :

• 보통 30 일;
• 60 - 최후의 수단으로 문제의 추가 조사가 필요할 때.

그러나이 경우 신청자는 임시 응답을 받게됩니다. 또한, 인구 집단으로부터 접수 된 신청서와 제안서에 대한 부서 간 통신 마감 기한이 설정되었습니다. 따라서 편지를 여러 기관에서 고려해야한다는 머리의 결의를받은 전문가는 7 일 이내에 사본을 수취인에게 보내야합니다. 수령인 자신이 신청자에게 응답하거나 요청을 보낸 조직에 정보를 보냅니다. 후자의 경우 정보를 작성하는 데 단 15 일의 근무일이 소요됩니다. 시민의 서면 호소에 대한 대응시기는 규제 당국에 의해 감시된다. 위반시 전문가는 처벌 대상이됩니다.

시민의 항소에 대한 답변 : 예

편지를 써서 분석해 보겠습니다.

• "친애하는 ... 연금 계산 문제에 관한 법률 위반으로 귀하의 신청서를 (날짜)부터 고려한 권한 관리. 사실, 우리는 다음과 같은 사실을 통보합니다. 관리 기관 (현행 법령)은 현행법상의 발생액을 준수하기 위해 사회 급여를 취급하는 부서의 문서를 확인했다. 일의 과정에서 위반은 계시되었다. 귀하의 이의 신청서에 언급 된 사실들이 확인되었습니다. 현재 확인 된 모든 위반 사항은 시정되고 직원을 위임 한 직원은 책망을 받았습니다. "
• "친애하는 ... 밤낮으로 시민 평화의 방해에 대한 (날짜)로부터 신청서를 검토 한 후, 귀하에게 통보합니다. 이 문제는 내가 관장하는 정부 기관의 권한에 해당하지 않습니다. 귀하의 이의 제기는 해당 지방 정부 및 법과 질서 심사관에게 제출되어 심사 및 결정됩니다. 대답은이 기관들이 당신에게 보낼 것입니다. "

예에서 우리는 날짜를 명시하지 않고 독자가 배웠다는 것을 명심하십시오 : 시민들의 호소에 대한 대응의시기 위반은 받아 들일 수 없습니다. 이것은 위에 적혀 있습니다.

사례 연구

당신이 신중하게 텍스트를 읽으면, 당신은 그 사람이 어떤 사람인지에 차이가 있음을 보았습니다. 서류는 항소 심사가 어떻게 진행되었는지에 따라 형성됩니다. 질문에 정교화가 필요하지 않은 경우, 수석은 편지에 대한 해결책을 제시하고 지침에 따라 전문가가 답변을 작성합니다. 그것은 매우 간단하고, 단음절적일 수 있습니다. 관리자는 때로는 조직을 대신하여이 문서를 서명하기도합니다. 이것은 보스가 대답을 통해 생각할 때 자신이 결정합니다. 예를 들어 시민들의 구두 항소는 거의 항상 지도자 자신이 고려합니다. 신청자는 결과적으로 자신이 신청 한 사람의 답장을받습니다. 즉, 메시지는 개인적인 것입니다. 그러나 이것은 단순한 경우에만 수행됩니다. 질문이 복잡하면 경험있는 지도자가 제공된 정보에 대해 책임을지지 않습니다. 그는 물론 자신의 서명을 넣습니다. 그러나 실수 나 결함에 대한 책임은 연주자, 텍스트 작업을 담당 한 전문가가 될 것입니다. 그의 성, 때로는 그의 위치는 페이지 하단이나 뒷면에 표시됩니다.

복잡한 사례를 처리하는 방법

"관료의 일"에 대해 말할 필요가있다. 사람들은 종종 정부 관료들이 자신들의 질문에 지능적으로 반응하지 못한다고 비난합니다. 그러나 모든 것이 그렇게 단순하지는 않습니다. 전문가들은 원할 때 허용하지 않습니다. 그들은 입법의 엄격한 통제하에 일합니다. 그들이 말한대로, 오른쪽으로 한 단계 - 관할 당국과의 해고 또는 문제. 우리는 이미 이의 제기의 첫 번째 단계는 문제를 해결하는 권한을 가진 기관과 단위의 확인이라고 말했습니다. 한두 가지가 아닌 많은 것이있을 수 있습니다. 그리고 그 대답은 복잡 해져야합니다. 입법은 부품으로 분해되어 개별적으로 각 부품에 통보하지 않습니다. 따라서 시민들의 호소에 대한 응답 초안 책임자를 지명해야합니다. 그들은 누구 일 수 있 었는가? 일반적으로이 문제의 주요 부서는 문제가 가장 관련이있는 부서 또는 조직입니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 결정은 머리에 의해 이루어진다. 그리고 그는 성격을 고려하여 책임자를 선택합니다. 신뢰할 수있는 사람,이 문제에 대해 더 많이 경험 한 사람 등에 대한 답변을 수집하도록 지시하는 것이 좋습니다. 유언 집행자 (텍스트 작성자)는 때로는 다른 여러 직무의 지시에 종사하는 사람이 될 수 있습니다. 법으로 금지되어 있지 않습니다. 지도자는 조직의 평판을 돌봐야합니다. 물론, 그는 충분한 관리 경험을 가진 사람, 이론적으로 법을 알고 실제로 그것을 사용하는 방법을 알고있는 사람들에게 어려운 질문을 배정합니다.

최종 팁

신청자와 상소인 모두 위에 주어진 대가 제도를 알아야합니다. 그런 다음 그들은 같은 언어로 말하고 서로를 더 이해할 것입니다. 그리고 이것은 물론 국가와 사회의 협력을 강화할 것입니다. 입법이 있음을 알아야합니다. 피고는 그에게 종속되어 있으며 그 범위를 넘어서는 그는 권리가 없다. 왜 "관료"에게 불가능을 묻는가? 그들이 할 수있는 것은 법에 복종하는 것입니다. 따라서 시민은 기본을 알아야합니다. 그러면 볼의 휴가에 대한 항소는 없을 것입니다. 볼의 공휴일은주의 직원을 심각한 문제에서 벗어나게 만듭니다.