누가 비난하고 무엇을해야하는 것입니다

최근, 우리에게 당신의 평가를 볼 수있는 컨설턴트를 선택하는 방법을 묻는 자주 전화를 가입.

당신은 구 소련 공간으로 컨설팅 활동의 도착의 역사에 작은 여행을 할 경우, 우리는 다음과 같은 단계를 정의 할 수 있습니다.

Ñ 애호가와 우리의 정력적인 사람들은 단순히 다른 국가에서이 분야의 전문가가, 그 강의, 프리젠 테이션을했다 "드래그"하지만 아무도 이해하지 않습니다.

Ñ 애호가와 우리의 정력적인 사람들이 뭔가 이미 이것을 실현하기 시작으로, 컨설턴트가되기로 결심 한 더 많은 경제는 붕괴하기 시작하고 새 작업으로 결정했다.

Ñ 국제 표준 준수 인증서의 존재에 의해 시간의 요구 사항은, 우리의 새로운 사업을 강화했으며, 활동의 영역이 있었다 - (당시) ISO 9001의 이행을위한 컨설팅 서비스 (조언).

Ñ 컨설팅 사업의 유형을 형성하고, 적극적으로 "shestiprotsedurniki을"이동 (잘 기억 - 인증서 제공 - 여섯 개 필수 절차가있다).

급격히 컨설팅 서비스의 비용 하락하고 있으며, 품질이 더 낮은 떨어졌다 - Ñ 매우 가혹 경제 침체 조언,하지만에 대한 더 나은 "빗질".

Ñ 가지고있는 회사 품질 경영 시스템 이상 5 년 동안은 합법적 인 질문이 있었다 - "? 어디 역사적으로 20 년 동안 다른 나라를받은 ISO 표준의 도입의 효과".

Ñ 시간은 아름다운 인증서 또는 동적, 더 효과적이다, 컨설팅 및 인증 비용 문제의 날카로운 편광을 재고하는 시스템 관리.

현재까지이 마지막 단계는 품질 관리의 우리의 무한한 잠재력의 신뢰성과 선전을 많이 필요로한다. 당신은 회사 전체, ISO 표준의 응용 프로그램의 효과, 컨설팅 회사의 역할, 컨설턴트 상태에 의해 준수를 결정하는 신뢰성을 설명하기 위해, 먼저, 모든 미디어에 어필 할 수있는 인증 기관을. 그리고이 마지막 지점에 태어난해야 명확한 시스템은 사람 관리 조직과 만날 수있는 최초의 사람으로 컨설턴트의 종합적인 평가였다.

시작하려면, 우리는 컨설턴트 평가가 아직 존재하지 않음을 강조한다. 는 "평가"로 자리 매김하기 위해 노력하고 그 분석과 연구 기관, 그냥 국제 ISO 표준의 요구 사항을 모르기 때문에, 컨설팅의 평가 기술을 모르는, 그리고 정의 할 수 없으며, 컨설턴트의 역할을하는 것이다. 그래서, 경영 컨설턴트, 그들은 누구? 첫 번째 정의.

컨설턴트 - 인간 활동의 특정 분야에서 통상의 지식은 그것을 필요로 다른 전문가에게 조언을 제공합니다. [1]

본질적으로 복잡한 활동을한다 컨설팅 - (때문에 클라이언트의 부분에 매우 크고 체계적인 노력의 필요성, 타당성) 품질 또는 범위, 비용 중 보장, 또는 적용에 있지 않은 결정의 지식을 판매한다 [2].

평가 컨설턴트는 그의 작품의 결과, 즉, 프로세스 컨설팅 완료, 고객 만족. 여기에 우리의 뜻 도움 8.2.1 "고객 만족»ISO 9001 :"모니터링 소비자 인식 캔 포함 얻기 입력에서 소스 등 고객 만족 연구 데이터로부터 소비자에 대한 품질의 제품을 전달, 의견 조사의 사용자, 고객 이탈 분석, 감사, 에 대한 주장 , 보증 유통보고합니다. "[3] 여기서 대물 평가이다. 메커니즘은 매우 간단합니다. ISO 19011의 권고를 사용하여, 우리는 실시합니다 외부 감사 기준 (모든)의 QMS 요구 사항을 준수의 객관적인 증거를 얻기 위해 두 번째 파티를하지만, 컨설턴트를 구성 관리 시스템에서 가장 중요한 성능 개선. 중요한 것은 단위 시간당 폐기물 고객들의 양 또는 컨설팅 회사의 연간 소득, 대물, 주관적하지와 고객 만족의 효과가 없습니다.

주관은 무엇인가 - 클라이언트가 인증서를 이미 행복, 그는 현실을 소리 싶지 않다, 그가 받아야한다는 것을 이해하지 못하는 것은 정말 시스템 형식주의가 좋은 대해만을 이야기하는 강력한 요청 컨설턴트를 전달 숨기고, 심지어 민간 기업 및 기타 요인에 사소한 손상을 배제하지 않고있다 .

목표 란 - 컨설턴트, 설문 조사, 소비자 조사 및 환경의 질적 성능에 대한 정보를받을 수있는 독립적이고 신뢰할 수있는 방법, 제품, 여론에 대한 수요.

연간 1000 대까지 카자흐스탄에서 ISO 표준을 준수의 인증서를받은 기업의 성장. 따라서 평가 시스템을 유지하는 것은 어려운 일이 아니다.

객관적인 평가 만 기업의 품질 관리 시스템에서 작업의 년 후에 수행 할 수있다. 그리고 물론, 평가는 공개적으로 사용할 전부 무료해야한다.

그것은 우리가 주된 임무 "shestiprotsedurnikov"전문가가 조직에 지능형보기로 올 수있는 시나리오를 피할 수있는 다음이었다 - 신속하고 적극적으로 템플릿 문서의 집합을 생성하고, 곡선 제어 시스템에 무화과 잎을 넣어 (용어 관리는 여기에 해당되지 않습니다). 모든 준비가되어 있습니다! 인증 심사는 이러한 문서를 살펴보고 결론 제공 - 최상의 조건에서 관리합니다. 아니 심지어 당신이 더 나은 변경할 수 있습니다, 진단 (단어의 진단)을하고 조언을 제공하는 프로세스를 식별, 회사를 이해하려고하지, 그것과 중요한 것은 수행하는 방법 - 클라이언트에 증명하기 위해 - 그것을 왜. 마지막 세 단계는 항상 이어질 이해 상충 클라이언트의 조직이다. 그리고 여기 컨설턴트의 초상화를 그려집니다. 실무 경험, 지식 관리, 고령, 웅변, 스트레스, 카리스마와 인간의 조화의 다른 구성 요소의 점유율을 자랑스럽게 컨설턴트로 제시했다. 그래서 카드, 그 홀로그램을보고 X 선 이미지 컨설턴트 직업과 비교 인쇄 순서 전에 신사 숙녀 여러분, 특히 젊은 여성 - 올바른 장소에 모두 같은 모든 장기를?

나는 항상 좋은 조언, 우리의 잠재 고객, 말했다 : "그 것이다 필요하지 않습니다를 선택 컨설팅 회사를 선택 카운슬러!" 시장에서 몇 년 동안, 같은 회사를 컨설팅 한 그 기준은 대형 금융 소득, 긴 다리와 인증서 ISO 장관과 권위 지역에 사무실이 지표가 아닙니다. 이력서 컨설턴트, 그의 실적, 권장 사항을 필요로하며, 가장 중요한 것은 그와 이야기를 가지고, 심지어 회의에 파트너의 지식을 초대합니다.

높은 트리뷴에서 공식적인 관리 시스템 표준의 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 선입견 의견을 소리지만, 컨설턴트 및 감사 작업과 조직, 인증서가 유죄 - 물론, 클라이언트의 조직의 첫 번째 머리. 여기 비유는 간단하다. 독자가 질문에 답 : "현명한"교사 나 작은 사람이 먼저 학교의 문턱을 넘어 - 아파트 수리 후, 갑자기 벽 붕괴 때 비난하는 것입니다 - 초등학교 1 학년 나쁜 학생이 때 "마스터"빌더 또는 소유자를, 결함이있는 사람의 사진을 걸어하기로 결정 작은 컷 손가락에서 환자가 두 다리 괴저의 "경험"의사의 손에 죽었을 때 누가 비난하는 것입니다?

우리는 높은 품질 관리, 주로 와인 컨설턴트 unprofessionalism의 유틸리티의 매우 낮은 효율이 사실은 때때로 돌팔이에 경계. 그것은 돈을 만들기위한 단지 직업이 될 수 없습니다, 더 적절한 단어 아마추어있다, 그래서 당신은 항상 목표를 달성하는 것입니다 자신의 일을 사랑하고 영적으로 의식적 필요 - 회사가 성장 복지, 합리적인 인간 활동의 질을 만난다.

우리는 무엇을해야하는지에 대한 최종 결론을합니다.

1. 3 년 이상, 또는 그녀의 "큰"경험에 대한 컨설팅 회사 인 경우, 앞서 가서는 선택되지 않습니다.
2. 만약 요약의 컨설턴트하지 실무 경험을 성공적으로 최고 관리자, 감독자 (그러나의 공무원!), 또는 비즈니스 소유자, 그는 의지하지 동료.
3. 연락처에게 고객을 찾아, 트랙리스트 컨설턴트에게 문의 (스스로하게 연결해야합니다!), 전화, 품질 매뉴얼 또는 그의 얼굴과 비슷한의 담당자에게 문의하고, 무엇 컨설턴트의 작업 후 회사의 변경, 어떤 방향으로 어떻게 동적 관리 부탁드립니다.
4. 컨설턴트의 성능에 대한 정보를 얻을, 비즈니스 분야에서 그의 전 고객 평가에 필요한 대중의 의견을 추가 한.

우리는 오랫동안 해왔 던 사는 방법, 하지만 그들의 삶을 관리하는 방법을 가르쳤다. 이제 해보자.

AV 반 두라

참조

1. 용어, 개념과 경제, 금융 및 비즈니스의 정의의 무료 용어집. http://termin.bposd.ru/
2. 비즈니스 정보, 사회학 및 마케팅 연구 센터. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009