직업 "미스터리 쇼퍼는"- 금의 무게 리뷰

모든 우리는 매일 식품, 생활 용품, 의류, 가전 제품을 구입, 다양한 상점을 방문하십시오. 이 경우에도 돈을 벌 방법을 배우고 싶은 경우에, 당신은 비밀 구매자로, 직업을 선택하려고 할 수 있습니다. 물론, 회사의 소유자를위한 중요한 일반 방문자를 떠나 영향을 미칠 수있는 콘센트의 리뷰 서비스 표준을. 그러나 "미스터리 쇼핑"(비밀 클라이언트) 특정 시나리오에 노력하고, 자신의 의견이 더 중요 할 것입니다.

비밀 구매자 - 그들 모두가 직업을 결합 할 수 있습니다 - 은행에서 주택 담보 대출을 신청하는 "맥도날드", 또는 몇 햄버거을 위해 줄을 서 주유소, 학생의 드라이버. 그들이 떠나 피드백은 공부를하는 역할을한다 서비스의 질을 주어진 시점에서. 실적과의이 방법 직업은 중부 유럽과 러시아에 상당히 새로운입니다. 시장에서 서비스 무역 기업, 은행, 자동차 판매점의이 유형을 제공하는 거의 전문 회사가 있습니다. 새로운 건물의 비밀 구매자 - 최근 또 다른 명물이있다. 그것은 믿을 수없는 소리? 중간 관리자 및 주니어 관리자 - 그러나, 부동산 에이전트의 개발자와 건축업자, 소유자 및 관리는 고객에게 자신의 에이전트를 제공하는 방법을 알고 싶어요. 시장 조사의 필요성은 점점 더 많은 기업을 이해합니다. 현재 시장에서 존재하는 등 치열한 경쟁을 통해 기업은 평범한와 가난한 고객 서비스를 감당할 수 없습니다. 고객에 대해 투표 할 것이다 - 결국, 상관없이 디자인이나 무례하거나 무능의 웨이터 또는 판매자가있는 경우, 할인 또는 무역 점의 소유자를 제공 한 것이다 프로젝트는 없었다 얼마나 멋진. 돈, 그들은 다른 곳에서 떠날 것이다.

단계별 또는 실제 구매 또는 특정 시점에 방문 후 실제 통신 후에받은 피드백 - "미스터리 쇼퍼 '의 연구의 주요 목적. 품질에 대한 연구 의 고객 서비스는 단지 상세한 설문 조사에 의해하지 구현했습니다. 이 기록 숨겨진 테이프 레코더를 등록 대화 및 사진이 될 수 있습니다. - 성공적으로 완료, 또는 구매 거부 물체의 모양, 대기 시간 관리 인원, 방법 및 특정 문제 직원, 청결과 편안함 결과를 해결하는 방법 : 전체 고객 서비스의 전 과정을 평가 하였다.

교육 및 지정된 장소를 방문, 특별한 지시를 갖는, 비밀 구매자가 회사의 관리를 확인하고자하는 사람의 모든 측면을 평가, 상세한 질문을 체결 검토합니다. 또한 자신의 감정과 노출을 설명하기 위해, 문제에 대한 내 자신의 개인적인 의견을 표명해야한다. 은행과 레스토랑 - 일부 미스터리 쇼핑객, 상점 등을 작동합니다. 이러한 후자의 두 분야에서 클라이언트에 대한 큰 경쟁력 투쟁이있다. 그는이 서비스에 불만족 한 경우에, 더 자주 불만을 제기하지만, 단순히 은행을 대체 할 다른 식당에 가서 추가하지보다, 발생하는 모든 문제에 대해 친구에게. 그리고 그것은 광고 (또는 안티 광고)의 가장 강력한 방법입니다. 만족 한 고객은 친구와 가족은 실망 할 것이다 - 수십 잠재적 인 방문자를 놀라게 수 있습니다. 손님을 행복하게하기 위해 최선을 다할 것입니다, 따라서 합리적인 생각을 가진 기업의 리더입니다. 그리고 이것은 그들에게 비밀 구매자 도움이 될 것입니다. 이러한 "비밀 요원"을 떠나 리뷰는 조심스럽게 자신의 광범위한 결론에 근거하여, 관리에 의해 분석된다. 같은 일을 같은 관찰, 철저 함, 좋은 기억, 자신의 생각을 표현하는 능력이 매우 중요한 자질입니다 이유입니다.

당신은 비밀 구매자로이 직업에 자신을 시도하려는? 잡스는 시장 조사를 실시하는 기관에서 먼저 보일 것입니다. 그들은 설문에 제한 기업에게 분석 서비스의 넓은 범위를 제공하려고하지 않습니다. 미스터리 쇼퍼는 회사의 일반 고객을 재생, 다양한 소매점 (상점, 미용실, 상점, 전시장)에서 서비스의 비밀 감시의 일부를 보낸다. 이 연구의 목적은 연구를 수행하는 사람이 실제 역할을 공개 할 수 없음을 의미합니다 서비스의 실제 수준을 평가하는 것이다. 때때로, 감사는 테이프 컨설턴트 포스트와 대화를 실시해야하지만, 아무도 눈치없고, 그것에 대해 생각하지 않았다. 비밀 쇼핑객은 지역 사회 또는 장소에서 연구를 수행하는 경우 가끔, 종종 자신의 환경뿐 아니라 스크립트에 의해 유도 동시에. 이의 오른쪽 종류의 추가 수입 프리랜서, 학생, 출산에 어머니가 떠나합니다.

불행하게도, "미스터리 쇼핑"연구 방법을위한 도구입니다 진부한도 여전히 존재 직원의 해고. 그러나 실제로 이것은 진실에서 멀리이다. 비슷한 연구를 순서 회사는 약점이 기업에 어떤 실수가 직원을 허용 무엇인지 그 결과를 분석 할 수 있습니다. 이 정보가 공개되지 않기 때문에 직원의의 감사를 검토하기 때문에, 가장 자주 관리는 사람을 알고하지 않습니다. 잘 아는 사업가는 재교육 그를 해고하고 새로운 것을 가르치는 것보다 개선하기 위해 기존 직원들에게 동기를 부여하기 위해 저렴하고 빠르다는 것을 알고 있습니다. 따라서, "미스터리 쇼퍼 '의 새로운 직업을 직접 표준의 유지 보수 및 환경에 긍정적 인 영향에 기여한다.