품질 보증 및 품질 특성의 기본 개념

품질 - 상품이나 서비스의 가장 중요한 소비자의 특성. 필요한 수준, 예를 들면 기업 자체 또는 결정 기준에 기초하여 달성 될 수 있고, 이러한 상태는 표준에 포함. 일부의 경우, 수치는 소비자의 기대에 근거하여 형성된다. 무엇 러시아 언론 전문가의 용어는 "품질"의 의미는? 주요 기능은 무엇을 할 수 있을까?

품질의 정의

특정 속성, 외관, 그 목적의 관점에서 제품의 특징 제품의 사용 조건의 수집과 관련된 많은 연구자의 품질의 개념. 적절한 표시는 요구 사항이 프로젝트 문서의 수준에서, 그리고 제조 된 제품의 실제 소비자 특성의 측면에서 모두 제품이 충족되어야 형성한다.

품질 및 시장

시장 경제에서 품질의 개념은 공급의 법칙에 크게 상관 관계가있다. 즉, 제품의 각 특성은 주로 소비자에 의해 결정된다. 제조업체가 이러한 기대를 충족하는 경우, 상품을 살 것이다. 그러나, 큰 식 값은 통신 비용을 갖는다. 제품의 높은 품질은 일반적으로 상당한 포함한다는 사실은 제품의 발행 및 수용 통제를 행사하기 원하는 제품 컨셉, 필요한 자료의 구입을 개발하는 제조업체에 비용이 든다. 따라서, 높은 품질의 제품들은 적절한 가격 범위에서 그 이후의 판매를 의미한다. 문제는 구매자가 설정 한 가격으로, 질적이기는하지만, 제품을 구매 할 의사가 있는지 여부입니다.

품질 지표

개념은 특정 매개 변수를 기반으로, 제품의 품질 특성을 결정하는 것을 포함한다. 그 중 :

- 제품의 지정 기준;

- 성능 제품의 신뢰성;

- 표준화의 관점에서 제품 특성;

- 인체 공학적 기준;

- 미적 매력을;

- 지적 재산권 보호의 분야에서 특허 법률과 법률 행위 준수의 측면에서 제품의 특성;

- 환경 기준;

- 제품 안전 측면의 특성.

이제 우리는 제품의 품질 평가를 수행 할 수있는 방법을 연구한다.

품질 평가 : 객관적인 방법

그것은 방법의 범위를 통해 수행 할 수 있습니다. 가장 인기를 생각해 보자.

그래서, 품질을 결정하는 객관적인 방법이 있습니다.

그 중 측정된다. 그는 품질의 수치 지표의 식별을 가정합니다. 기술적 악기 및 기타 측정기구 (예를 들면, 화학 시약) 사용한 경우에 형성되는 정보에 기초하여. 자원을 참여하는 계정에 설립 품질 평가 방법을 복용 수행한다. 외부 제품의 특성 또는 그 동작 특성들을 검출 할 수있는 측정함으로써. 의 개념 제품의 품질 때문에 필요에 정확하게 적절한 매개 변수를 확인합니다. 이러한 의미에서의 측정 방법은, 바꾸어 놓을 수있다. 정확도 - 주요 장점.

제품 품질을 평가 할 수있는 등록 방법이있다. 그것은 관찰과 특정 이벤트의 후속 계산, 판례 생산 제품 또는 생산과 관련된 비용을 기반으로합니다. 등록 방법이 결정될 수있다 통해, 예를 들면, 생성물에 존재하는 시동시의 오 조작기구의 수. 또한 악기의 참여는 같은 일류와 이류와 같은 특정 종에 제품으로 분류 할 수 있습니다로.

경우에 따라서는 계산 방법을 호출 할 수있다. 우리가 위에서 언급 한 바와 같이 품질의 개념은 완성 된 제품으로,뿐만 아니라 개발 프로젝트의 단계로뿐만 아니라, 연결할 수 있습니다. 계산 방법 따라서 설계시 최종 제품의 품질을 시뮬레이션 할 수 있습니다. 정보 자원 일 수있는 적절한 도구를 사용하여 초기 데이터 (예를 들면, 개별 부품이나기구 제품 구조에 존재 사양) 또는 (다시, 제품 성능 특성의 형성에 중요한 요소가 될 수있는) 특정 성질을 가지는 물질.

휴리스틱

제품 품질의 개념은 또한 활성화와 연관 될 수있다 경험적 방법 관련 제품 사양을 결정한다.

관능 그 중. 그는 주요 역할은 인간의 감각에 의해 연주되는 제품의 품질을 결정하기 위해 제안합니다. 관능 방법을 활용하면, 우리는 냄새, 제품의 맛, 그 물리적 특성의 일부를 연구한다. 필요한 경우, 제품이 액세서리 사용할 수 있습니다 연구 한 사람 : 등 현미경, 분석기, 마이크, ...

다른 휴리스틱 전문가 중. 제품의 품질의 개념은 또한 제품의 특정 특성을 결정하기위한 정기적 인 사용을 포함한다. 놀이 전문가의 적절한 방법의 시작에 중요한 역할 - 교육이나 경험을 전문 사람들이 필요한 제품 매개 변수를 결정하는 측면에서 필요합니다. 이러한 전문가의 의견은 결정적인 역할을 할 수 있으며, 보조 기능을 수행 할 수 있습니다. 다른 추론 또는 제품의 품질 연구의 목적 방법으로 얻은 결과를 비교할 때 어떤 경우에는, 전문가들은 추정 중요하다.

발견 적 방법의 경우 일반적으로 여러 가지 방법으로 그것을 객관적으로 분류되는 것과 유사하다는 사실에도 불구하고, 사회 학적으로 언급했다. 따라서, 여론 조사의 결과는, 사실, 등록 방법에 의해 캡처. 그러나, 결과의 해석은 발견 적 기준에 해당합니다.

시스템의 개념 기업의 품질의 제품을 종종 문제가 몇 가지 기술의 참여뿐만 아니라, 연구 커뮤니티에서 공통적으로 다른 등이 필요합니다. 그것은 모든 제품의 고유 특성과 회사의 석방의 조건에 따라 달라집니다.

품질 기준

다음은 개념의 "품질"의 정의뿐만 아니라, 우리가 조사의 가능한 지표의 일부로서. 우리는 지금 관련 제품 사양에 의해 결정 될 수있는 아래의 기준의 주요 종을 연구한다. 품질의 개념은 주요 범주의 숫자에 기인 상품의 특성에 대한 연구를 포함한다.

그래서, 일반화 기준이 있습니다. 이러한 일 예를 들면, 제품의 부피, 등급, 제조 재료의 치수. 기준은 해당 파라미터들이 정확히 같은 제품군 될 수 있기 때문에, 일반화에 관한 것이다. 이들 각각은 내부 구조의 특성을 특징으로 할 수 있다는 사실에도 불구.

복잡한 기준이 있습니다. 그들은 계산이 서로 연결되어 제품의 여러 가지 특성을 취할 것이라는 점을 시사한다. 이것은, 예를 들어 제품의 기능은 콘센트 및 배터리, 예를 들어 여러 동력원에 의해 작동 할 수있다. 자격 제품의 품질은 속도를 배터리 충전에서 배터리에서 배터리 수명 시간의 가능한 수를 기준으로, 한 손으로 생산 될 수있다.

상품의 품질에 대한 개별 기준이 차례로있다. 그들은 예를 들어, 경제적 효율성, 신뢰성, 적응성의 수준, 유용성, 표준화 측면에서 제품의 특성 또는 이들로 분류 할 수있다. 일반적으로, 이러한 기준은 충분히 분리된다. 하지만, 물론, 그들 중 일부는 같은 맥락에서 고려 될 수있다.

예를 들어, 많은 경우에 첨단 기술 제품을 사용하는 편안함을 포함한다. 하지만이 제품을 제어하는 방법뿐만 아니라 제조의 재료뿐만 아니라 이해 할 수있는 제조 능력 아래로, 항상 그런 것은 아니다. 그것은 잘 첨단 소재로 만들어지는 것보다는 운영하는 것이 더 편리 상품의 생산에 사용되는 원료의 측면에서 그 낮은 품질의 수 있습니다.

시스템 품질 관리의 기업에서

개념과 품질의 지표 현대 기업에서, 시스템의 모양을 취득하는 경향이있다. 즉, 제품의 다양한 특성에 대한 요구 사항이 안정 표시, 그들은 시간이 지남에 재현된다. 원칙적으로, 그것은 표준과 규범에 기록됩니다. 기업의 시스템 품질 보증 자연 원하는 응용 프로그램 속성에 해당하는 제품의 지속적인 출시를 제공한다. 균일 한 규범과 기준의 존재는 생산 효율을 향상시킬 수 있습니다. 이 경우 표준화는 수준의 법적 규제에 수행 할 수있다. 관련 기준은, 그래서 특정 회사뿐만 아니라 전체적으로 하나의 산업이나 국가 경제에 대한뿐만 아니라 구속력.

품질 관리의 개념은 국가, 산업 또는 법의 로컬 소스에 의해 승인 된 표준 및 규정을 준수 상품의 출시 다단계 컨트롤이 필요합니다. 뿐만 아니라 생산 과정 또는 전달에 (우리가 위에서 말한대로)의 개발 단계에서 수행 할 수있는 상품의 관련 특성을 연구. 제품의 품질 관리 대상은 내부 구조와 공공 기관 모두를 할 수 있습니다.

정부와 사업의 우선 순위

이 문서의 시작 부분에서, 우리는 시장 경제에서 생산 된 제품의 품질 공급의 법칙에 크게 상관 관계가 있음을 지적했다. 한편, 소비자들이 기대 한 생산 또는 제품의 또 다른 브랜드와 일치해야합니다 라인에있는 일련의 기준을 생성 할 수 있습니다, 다른 한편으로 - 고객은 저렴한 가격에 제품을 기대하고있다. 이와 관련하여, 제품의 품질 관리를 보장하기 위해 비즈니스 프로세스의 표준화에 대한 필요성뿐만 아니라 명백한 이유, 상업 기업에 나타납니다. 이 회사는, 평가 및 생산 모니터링을 수행하기 위해 필요하지 않은 경우 간단하게 경쟁하지 않습니다.

그러나 제조 제품 기업의 품질의 표준화에 국가의 이익이 될 수있다? 그것은 여러 가지 이유에 의해 설명 될 수있다.

국가 물품의 첫째, 표준화 - 사회적 필요성. 소비자가 특정 제품의 품질을 원하는 수준을 기다리고 있다는 사실은, 수요의 시장 메커니즘을 통해 간접적으로 제조업체에 의견을 전달한다. 상태는, 차례로, 소비자와 기준을 정하는 법률의 형태로 대상 정보 메시지의 수준에서 공급 업체 사이의 통신을 용이하게합니다. 그들과 준수는 시장에 제품을 제공하는 사업을 도움이 될 것입니다, 그래서 사람들이 필요합니다.

둘째, 국가는 대부분의 경우에 - 국제 관계의 대상. 그의 작업은 - 국가 경제의 경쟁력을 보장합니다. 생산의 특정 수준에 대한 표준의 구현은 잘 기여할 수있다. 하나의 기업이 항상 비즈니스 프로세스의 경쟁력의 필요 조건에 액세스 할 수없는 사실. 차례로, 원칙적으로 국가 표준을 개발 전문가가 필요한 요구 사항의 본질은 잘 알고 있습니다.

셋째, 표준화 경제 시스템 분야의 지속 가능성, 특히 산업의 측면에서 국가 중요하다. 각 식물이 자신의 기준에 따라 제품을 생산할 경우, 해당 제품의 구매자는 회사가 국가 표준의 생산에 부착 된 경우보다 훨씬 적을 수 있습니다 : 관련 제품의 매개 변수는 단순히 그 그 고객의 요구 사항과 일치하지 않을 수 있습니다. 규칙은 법률, 양식, 전체 산업 또는 제품과의 호환성을 위해 심지어 전체 시장의 기준에 대한 일반적 유니폼을 설립했다. 이러한 통합은 생산자와 소비자의 통신을 용이하게하고, 그 결과, 전체적으로 지속 가능한 경제 시스템을 제공합니다.

서비스의 품질

그래서, 우리는 생산 부문의 특징 품질의 기본 개념을 배웠습니다. 그러나 용어가 적용 누구에 현대적인 사람, 다른 많은 활동이있다.

이 사업에 올 때, 서비스 품질의 개념이있다. 그들은이에도 불구하고, 제품의 공급 다른 아주 많이 제공의 평가 기준 관련 특성은 대체로 일치시킬 수 있습니다. 뿐만 아니라 방법.

서비스, 상품과는 달리, 어려운 외모가 특징입니다. 그들의 대부분의 경우의 객체가 아니라 개별적으로 서비스 제공자의 활동의 결과를 인식한다는 사실. 서비스 표준화 오히려 프레임 워크 문자입니다. 그리고 이런 의미에서 기업의 원하는 수준에서 가능한 편차는 이미 경쟁력 향상에 반영 할 수 있습니다. 바버는 이전 살롱에서 알려진되지 않은 제공하는 창조적 인 헤어 스타일 고객은 극적으로 소비자 환경에서의 인기를 높일 수 있습니다.

주로 공급의 법칙에 의해 결정되는 제품의 제조의 경우에서와 같이 인자로 서비스 영역에. 그러나 클라이언트 서비스 제공 업체의 특정 요구는 종종 클라이언트의 선언 개별 소원, 또는 국가 표준의 수준에서 고정 된 규칙에 따라 환경 설정의 평균을 기준으로 경험적으로 개별적으로하지 찾습니다. 서비스 공급자, 규칙, 특정 시장 세그먼트에서 경쟁의 수준으로, 제한, 가격의 많은 경우에 더 큰 자유를 가지고, 또는 컨테이너는 지불 능력과 소비자의 타겟 고객의 다른 사회 특성에 따라 작은 세그먼트 수요의 수준 인 경우.

품질의 사회적 측면

이 용어는 "삶의 질". 연구자들에 의해 해석은 매우 모호한 개념입니다. 일부 전문가들은 직접 사람의 소득 수준에 상관 관계가 있다고 생각합니다. 개념, 더 생태적 인 환경으로, 경제와 함께 할 적은있다 - 다른 연구자는 "삶의 질"이 있다고 생각합니다. 일부 전문가들은 사회 제도의 완전의 관점에서 적절한 용어를 고려한다. 따라서, 교육의 품질의 개념은 의학의 발전 수준은 국가에 의해 전달 법은 문제의 범주에 직접적으로 관련 될 수 있습니다.

문제의 용어의 심리적 해석이있다. 따라서,의 개념이 "성격의 품질." 어떤 경우에는 이들의 해석은 매우 주관적 일 수있다. 개인 자질 - 추정 카테고리입니다. 같은 심리적 특성은 사회의 특정 기업에 대한 그들의 유용성과 관련성의 개인 비전에 따라 서로 다른 방식으로 다른 사람들에 의해 해석 될 수있다.