은행 "델타 신용"에 대한 리뷰가 없습니다. "델타 신용"(은행) 지점, 주소, 고객 피드백

은행 "델타 신용"- 주택 담보 대출의 세그먼트에있는 러시아 시장의 선두 주자 중. 상대적 젊음에도 불구하고,이 금융 기관의 활동의 분야에서 상당한 성공을 달성 할 수 있었다. 로 인해 어떤 의 경쟁력 은행은 그것을? 은 "델타 신용"가 제공하는 모기지 프로그램의 특징은 무엇입니까? 은행과 고객의 상호 작용의 놀라운 메커니즘은 무엇인가?

은행 소개

"델타 신용"상업 은행 (DeltaCredit)는 러시아의 신용과 모기지 시장 전문 금융 기관의 첫 번째 중 하나가 될 것으로 간주됩니다. 많은 기업들이 고객에게 서비스의 가장 큰 가능한 수를 제공하기 위해 노력하고 있지만, DeltaCredit은 주택 대출 시장에 특별히 초점을 맞추고 있습니다. 아니 예 : "델타 신용 은행"과 같은 전문 신용 및 금융 기관 등 러시아 너무 많이. 그것은 소비자 신용을 얻을 수 있지만, 거기 모기지에 대한 다양한 옵션 할 수 없습니다.

시장의 해당 부분 만 나타나기 시작했을 때 은행 모기지 프로그램의 이행에 관한 제 1 정보는 1998 년에 기록되었다. 그러나, 러시아에서 활약 은행 DeltaCredit은 2001 년에 시작했다. 좋은 신용 등급을 가진 은행 - 리뷰, "델타 신용을"속하는 일부 분석가에 의해 입증. 이 요소는 중앙 은행과 외국 금융 기관, 예를 들어, 상호 작용의 측면에서 중요 할 수있다.

합병 및 구조 조정

우리는 위에서 언급 한 바와 같이, 2001 년, "델타 신용,"모기지 은행, 우리 나라에서 일을 시작했다. 그것은 사실과 연결되었다 외국 은행 금융 기관의 자본 구조의 흡수가 - JP 모건. 사년 나중에 DeltaCredit 주식은 완전히 금융 그룹 "소시에 테 제네랄"에 의해 인수되었다. 일부 분석가에 따르면,이 시장의 가장 큰 유럽 선수와 은행의 합병은 주로 러시아 모기지 시장에 DeltaCredit 활성 확장 소정입니다. 구조의 처분에 자원의 상당한 양을 가지고, "소시에 테 제네랄", 유럽의 주요 금융 플레이어와 관리 및 의사 소통의 경험.

신용 기관이 CJSC "델타 신용"으로 작용 오랫동안. 은행은, 그러나, RF 법안의 특정 변화 라인에 이름을 가지고해야합니다. 회사와 OJSC 같은 사업의 이러한 형태는 이제 폐지된다는 사실. 하나 은행을 포함한 다른 조직이, 주식을 발행하여 작동하는지 지금의 이름은 SA 같은 소리 수 있습니다.

은행과 시장

러시아의 모기지 시장은 지난 몇 년 동안 꾸준히 성장하고있다. 예를 들어, 2013 년,이 분야에서 매출 2012 수치와 비교하여 31 % 이상 증가했다. 대출의 총 부피는 1,350,000,000,000을 초과했습니다. 루블, 대출 금액 -. 800 개 이상의 만대 .. 또한, 몇몇 연체 대출의 볼륨을 감소 - 그것은 2013 년 말까지 2.04 %에 달했다을 위해.

분석가들은 "델타 신용는"2014 년 말에 러시아의 모기지 시장 가치 측면에서, 부피는 1 조 5000 억을 초과, 약 15 % 성장할 것으로 예상된다. 문지. 35 %가 될 것입니다, 은행 전문가 등 관련 역학 생각 - 특히 활성은 새로운 건물의 부문에서 증가 할 것으로 예상된다. 이 세그먼트는 러시아의 모기지 시장의 중요한 요소의 하나 남아있을 것이다. 그리고뿐만 아니라 때문에 차에 비해 더 큰, 많은 경우에, 새로운 주택 구입의 매력. 러시아는 구매력의 측면에서 비용 절감을 저장하는 방법으로 새 건물에 투자를 고려하고 있다는 사실. 루블 - 통화가 최신 안정 시간에 차이가 없습니다. 전체 부동산 시장은 지속적인 성장으로 특징된다. 새 건물에 투자 - 러시아의 많은 주민을위한 매력적인 전망.

동시에, 일부 지역에서의 수요도에서 관찰된다 "보조 주택." 사실 많은 가족이 조기에 새로운 가정에 이동의 필요성을 느낄 수있다. 그들은 모기지를 지불하는 동시에 더욱 더 마무리 건물 아파트를 기다린 시간이 없다. 또한, 많은 러시아인들은 아파트 때문에 그들에 거주하기 위해 많은과에 이후의 임대 및 변환되지 않습니다 구입하는 액체 자산. 이를 위해, 새로운 건물이 필요하지 않습니다 구입 : 도시의 좋은 지역에 양질의 아파트에 투자 할 수 있으며,이 보조 주택 부문에 제시되어있다하더라도.

네트워크 구조

"델타 신용"- 사무실 및 자전거 파트너 채널의 자체 네트워크 내에서 모두 러시아에서 작동하는 모기지 은행. 이제이 금융 기관 - 주택 담보 대출의 측면에서 지도자들, 그리고 여러 가지 방법이 상태, 전문가들은으로는, 은행은 세그먼트에서 일하는 다른 조직과의 상호 작용의 구조 효율적인 시스템 때문이었다.

"델타 신용"- 은행 지점은 러시아의 주요 도시에 표시됩니다 : 모스크바 (세인트 모스, 7), 상트 페테르부르크 (넵 스키 전망, 114-116), 카잔 (Ostrowski, 87). 차례로, 협력 구조는 대부분의 영역에 존재한다.

그림에서 "델타 신용"의 활동

은 "델타 신용"의 주택 담보 대출의 가중 평균 비율은 은행의 지역에 따라 달라집니다. 니즈니 노브 고로드에서, 예를 들어, 2013 년에는 외화와 9.6 % (약간 2012 년 이상입니다) RUR 12.4 %이었다 (이, 차례로, 전년에 비해 낮은) . 2014 년 중앙 은행이 증가한다는 사실로 인해 금리를, 전문가들은 러시아 은행에 의해 제공되는 각각의 대출 조건의 추가 성장을 기대하고 있습니다. "델타 신용는"이러한 경향에 대한 예외 없을 가능성이 높습니다.

이 지역에서 은행의 존재에 크게 의존 지표 -은 "델타 신용"의 주택 담보 대출의 평균 크기입니다. 우리는 또한 예를 들어 걸릴 경우, 니즈니 노브 고로드, 2013 년 해당 그림은 약 100 만. 357000이었다. 문질러. 조금 더 약 1,640,000 루블 .. - 러시아 평균적으로 물론, 숫자는 상당히 다를 것이다 경우 은행 "델타 신용"이 러시아 최대의 도시의 초점 - 모스크바. 하나의 방법 또는 때문에 자연적인 주거 인플레 숫자의 또 다른이 증가 할 것이다 : 그러나 어떤 성능 - - 자본 또는 니즈니 노브 고로드에 충분 개략적 인 시장의 역학의 표현을 제공합니다.

대출 프로그램

"델타 신용는"러시아 국민에게 몇 가지 주목할만한 모기지 프로그램을 제공합니다. 이 금융 기관은 주택 융자를 발행 제공하는 조건은, 다른 시장 리더의 제안과 일반적으로 비교할 수 있습니다. 대출 프로그램의 일부는 큰 내기를하는 경우, 그것은 일반적으로 대출에 대한 축소 요구에 의해 상쇄된다.

그것은 주로 금융 주택 담보 대출 - 은행 "델타 신용"을 특징 짓는 가장 주목할만한 기능 중. 조직에 의해 제공되는 종류의 대출 상품은 원칙적으로 낮은 비율을 특징으로한다. 그러나 상당한와 동시에 루블의 감가 상각 대출 대출의 지불에 어려움이있을 수 있습니다.

총 대출의 0.3 % - 공공 출처의 데이터로, 러시아에서 외화 주택 담보 대출의 전체 금액은 매우 겸손입니다. 때문에 통화에서 러시아 연방 모기지 인기의 금융 시장의 불안정성에 앞으로 낮게 유지 가능성이 높습니다.

는 "델타 신용"젊은 가족의 요구에 맞는 매력적인 제안이있다. 9.75 % - 러시아 시장에 대한 매우 낮은 속도를 제공하는 프로그램에 대한 정보도 있습니다. 상기 은행의 계절을 제공뿐만 아니라, 제안과 함께 주식의 다양한 형태, 낮아진 금리에 따라 대출이 수신입니다.

차용인은 "델타 신용"다양성을 획득 할 수있다 주택의 종류. 전체 또는 분할 부동산의 구입. 신용에 구매 아파트, 객실, 주택이 될 수 있습니다.

일부 지역에서는, "델타 신용"의 존재는 인 은행 제품, 차용인에게 저당에 계약금에 필요한 양을 검색하도록. 이 아파트를 살 때 자금 조달의 원천으로, 많은 다른 은행에서 같은 부모 자본을 사용하는 것이 가능하다.

고객과의 상호 작용

( "델타 신용"포함) 현대 일치해야 시장의 요구 사항 중 하나는, 은행 - 고객 리뷰는 어떻게 든 대부분의 은행 금융 기관의 의견을 첨부하여야한다. 우리 앞에 은행의 경우, 우리는이 기준에 대한 관련 기관의 이행을위한 매우 흥미로운 모델을 수정할 수 있습니다. 특히, 온라인과 오프라인 모두 응답을 남길 수있는이 시스템. "델타 신용"- 고객이 온라인 채널을 통해 소비자와의 상호 작용을 통해뿐만 아니라, 사무실에서 종이 양식에 대한 평가의 형태로 자신의 의견을 떠날 제공하는 은행. 일의 제 2 방향의 특성은 무엇인가?

(피드백 양식을 통합) 가상 커뮤니티 인터페이스는 은행 사이트의 홈 페이지에 위젯에 포함된다. 을 사용하여 금융 기관의 고객은 자신의 의견을 남길 수 있습니다. "델타 신용"- 개방성, 무엇보다도 최선을 다하고 있습니다 은행. 지역 사회에서 절제의 수준은 최소이다. 문제가 실제 인 경우 즉, 그것은 은행에 의해 침묵되지 않습니다. 기술적 인 관점에서 "DeltaCredit"와 클라이언트 사이의 상호 작용은 충분히 편리하게 구현했습니다.

는 "델타 신용을"결정이 방향의 우선 순위는 무엇입니까? 은행은 (리뷰 대부분의 현지화에 중점을두고 현재 또는 잠재적 대출자의 문제의 해결에 접근하는 방법에 초점을 맞추고이를 확인하려면 온라인 고객과의 상호 작용을 담당하는 직원). 즉 관리 권고 사항은 몇 가지 일반적인 문구에 국한되지 않습니다 : 원칙적으로, 특정 도시 또는 지역에서 은행의 대표들과 고객의 대화를 촉진하기 위해 실시한다. 상트 페테르부르크 또는 레닌 그라드 지역의 도시의 - 특정 질문 상트 페테르부르크와 이웃 마을의 거주자를 요청하는 경우 예를 들어,에 대한 대답은 그것이 "델타 신용 은행"을 운영하는 마을의 특성에 따라 제공 될 가능성이 높습니다. 신용 및 금융 기관 고객의 시스템의 상호 작용의 이러한 특성은 피드백 및 브랜드 온라인 포털 또는 주제 자원에 대한 의견을 떠나는 많은 전문가 및 대출에 감동하고 있습니다.

많은 관심 "델타 신용은"고객과 의사 소통하는 능력이 그들의 직원을 훈련에 지불했다. 은행의 전문가들은 다른 대출을 유치 할 수있는 공공 정보 기반의 형성의 관점에서 소비자와 상호 작용하는 것을 목표로하고 있습니다. 피드백 - 부정적인 포함 - 이러한 의미에서, 그것은 어떤 좋은 될 수 있습니다. "델타 신용"- 현재 고객의 실제 문제를 해결, 차입자의 눈에 긍정적 인 이미지를 만들 수 있습니다 은행. 전문가에 따르면 피드백 포털 은행 연극에 대한 홍보, 새로운 대출을 유치에 중요한 역할. 예를 들어, 모기지에서 사용자의 관심 "델타 신용"은행 리뷰, 만약 그리고 신용 및 재무 구조로 간주되는 대출 처리에 찬성의 주요 의사 결정 요소가 될 수 있습니다 브랜드 포털에 이러한 금융 서비스의 현재 소비자를 요청합니다.

일 "온라인"

어떻게 고객과의 작업을 "온라인"모드에서, 은행은 실제로 실시? 일부 소스는 인터넷을 통해 고객과의 의사 소통에 수십 전문가 "델타 신용"을 사용하는 것이, 예를 들어냅니다. 작품의 메인 볼륨은 은행의 마케팅 부서뿐만 아니라 클라이언트 요청의 기술 상태에 대한 책임이있는 기관에 의해 수행된다. 직접 작품의 관련 분야 내에서 은행 직원의 성과 지표에 영향을 미치는 요인 - 정도는 적극적으로 문제 해결의 품질뿐만 아니라, 온라인 채널을 통해 소비자 금융 서비스를 처리한다.

"델타 신용"- 나는 관련 부서의 권한있는 직원에게 인터넷을 통해받은 은행 고객의 의견. 특별한 요청은 결정된 대상 개체이다. 그것은 클라이언트가 마케팅 부서의 일반 직원의 질문에 대답 할 수있을 것, 예를 들어, 확실히 가능하다. 전문가 의심하는 경우, 그것은 당신의 상사에 요청을 전달합니다. 결과적으로, 은행의 다른 부서의 참여가 필요합니다, 경우 - 문제는 그들에 관한 것이다. 유능한 대답이 준비됩니다되면, 온라인 커뮤니티에서 "델타 신용"의 출판에 대한 설명을했다.

물론, "델타 신용 은행"을 제공하는 시장 점유율을위한보다 "표준화는"이 : "내 계정"클라이언트. 이 대출 일부 거래 및 지불을 수행하기 위해, 은행의 고객 지원 서비스에 요청을, polzuemyh 제품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 충분히 편리하고 유용한 도구 - 많은 전문가에 따르면 "델타 신용 은행"을 제공하는 도구의 종류, 금융 기관의 "개인 사무실"고객 서비스를 추정했다.

고객 리뷰 : 통계

인터넷을 통해 은행의 고객과 협력의 실질적인 결과는 무엇인가? 하나는 출처에 발표 된 수치를 인용 할 수 있습니다. 2월 가입일 August 2014, 예를 들어, "가상"지역 은행 "델타 신용"의 클라이언트에 의해 시작 700 개 이상의 고유 한 테마를 만들었습니다. 이상 1000. 의견이 있었다. 같은 기간 동안 지역 사회는 이상 43,000 방문했다. 고유 한 사용자. 포털의 전망의 수는 329,000을 넘어 섰다. 인터페이스 옵션을 사용 자원의 편안함을 증가, 지역 사회를 포함한다. 특히, 클라이언트는 리뷰를 작성하기 시작 또는 치료는 현재의 지식 기반 내에서 검색 엔진의 정보를 기반으로 autosubstitution 제제를 수행한다. 이 때문에, 은행에 요청을 기록하는 사람은 문제의 본질은 높은 확률로 가장 정확하고, 질문에 대한 대답을 찾을 완전히 준비가 많은 경우에 표현한다. 사람이 뭔가에 관심이있는 경우 예를 들어, 모스크바 나 상트 페테르부르크,이 재무 구조의 "델타 신용 은행"주소, 그것은 기존의 데이터베이스에 올바른 정보를 찾을 수있는 모든 기회를이 곳.

출처에 게시 된 통계는 은행의 고객의 약 70 %가 헬프 데스크를 호출하지 않고 발생하는 어려움을 해결 나타냅니다. 즉, 이미 형성된 데이터베이스에서 해답을 찾을 수있다.

은 "델타 신용"가상 피드백 시스템의 또 다른 흥미로운 기능은 - 그것은 은행의 고객 간의 통신을위한 다양한 옵션이있다 (그리고뿐만 아니라 신용 기관의 직원). 출처에 언급 한 바와 같이, 금융 서비스의 소비자에 의해 게시 된 쿼리의 약 12 %가 인해 다른 고객의 의견에 "폐쇄".

대출자 '평가 메커니즘

우리가 말했듯이, 은행 "델타 신용"전문 세그먼트 - 저당. 활동의 형식은 고객과의 장기적인 협력을 포함하기 때문에, 그 지급 능력 평가 기준은 균형을 이루어야한다. 즉, 한편으로, 은행은 엄격한 재정 규율에 대한 잠재적 준비가 의심 소득의 소스와 차주에 대한 대출의 발행을 허용해서는 안된다. 다른 한편으로 - 엄격한 기준은 잠재 고객 은행 금융 기관과 함께 일할 수있는 거부감을 자극해서는 안된다.

은행 "델타 신용", 적극적으로 자신의 신용 평가 제도 개선의 방향에 따라 작동합니다. 최근 몇 년 동안, 여기에 강조 프로세스 자동화에 배치됩니다. 대출에 대한 최종 결정은 여전히 사람들이 필요하지만 자신의 처분에 인성는 클라이언트의 지불 능력을 분석하는 보고서를 해당하는 담보가 충분하고 자세하게에서 설정 요청합니다. 이러한 솔루션 중 하나는, 예를 들어, CRM-모듈 및 은행 알려진 브랜드 마이크로 소프트 레벨에서 제공하는 분석 시스템의 상호 통합뿐만 아니라, 자신의 데이터베이스에 "델타 신용"및 파트너 기관에서 제공하는 것들의 결과가되었다 제품을 포함한다.

응용 프로그램에 대한 의사 결정의 과정을 자동화하면, 은행의 대출 임원의 전반적인 생산성을 높이고 관련 운영 비용을 절감, 설문의 대가의 결과를 기다릴 시간이 없습니다 클라이언트 자체의 편안함을 향상시킬 수 있습니다. 신용 점수 시스템의 일부 자원은 또한 "델타 신용 은행"을 활성화하고 협력 할 수 있습니다. 응용 프로그램은 그들의 고객은 자동화 된 알고리즘의 틀에서 분석 할 수 있습니다.

자동화 된 시스템 작업

대출과에 대한 간접 정보에 대한 직접적인 정보 - 원칙적으로, 각각의 IT-제품의 구조는 두 가지 방법으로 분석을 포함한다. 예를 들어, 첫 번째 옵션에서 해당 사무실에서 프로그램의 자동 처리 또는 기타 관련 데이터베이스의 시민의 신용 기록을 통해 공부하실 수 있습니다. 이러한 종류의 요청은 일반적으로 (제품의 하나의 기능 부로서) CRM 시스템을 행한다. 러시아 은행에 의해 점령 보험에서 상대적으로 새로운 트렌드 - 대출에 대한 간접적 인 정보를 제공합니다. 통계 결제 서비스, 뛰어난 벌금의 가용성, 소셜 네트워크, 지리적 위치 정보 자연 정보 -이 경우에 관여 할 수있는 소스 중. 이러한 모든 옵션은, "델타 신용는"대출자의 자신의 자동화 된 시스템 평가의 지급에 사용할 수 있습니다.