사업, 서비스
관광 제품 : 창조, 개발, 특히 소비자. 관광 제품 - 그것의 ...
모든 테마 공원, 호텔 등 여행 회사는 항상 그들이 생산하는 것이 선택과 어떤 볼륨에 직면하고 있습니다. 문제의 필연성은 분명하다. 결국, 관광 조직은 생산 자원의 작은 금액을 가지고있다. 최종 결정은에 따라 달라집니다 목적과 목표, 그녀의 방법에있을 것뿐만 아니라 제약 및 장애물.
어떤 관광 상품의 개념에 포함됩니까?
시장에서 어떤 회사의 성공은 제품 또는 생산 서비스를 소비자에게 매력에 주로 의존한다. 이에 따라 및 가격에 대한 시장 홍보 및 유통과 조직의 마케팅 정책을 만들었습니다.
관광 기업에 관해서는, 그들의 고객은 관광객의 제품을 제공합니다. 어떻게이 개념에 포함됩니까? 우리가 경제 카테고리로 제품을 고려하는 경우, 그 내용은 매우 방대한이다. 정의에 의하면,이 시장에 제공하고 고객의 필요 나 욕구를 충족시킬 수 있는지 전부입니다. 제품 아이디어와 서비스, 물리적 객체, 등등. D.을 할 수 있기 때문에, 구입에 대한 모든 매력적이다 그.
특징적인 관광 상품 특징
개념의 모든 모호함를 들어, 많은 경제학자들은 그것을 속성 비 제조업 부문. 사례의 80 %에서 관광 관광 상품이 가지고있는 서비스입니다 :
- 무형성;
- 생산과 소비 사이의 풀 수없는 링크는;
- 변화;
- 스토리지 무능력.
관광 상품의 특징 중 지정 될 수 있으며, 만져서 자신의 변화 정도. 예를 들어, 제안 된 식품 기관은 패스트 푸드에서 관광 단지 점심입니다. 그것은 진짜 객체입니다. 자료 표현의 적은 정도는 고전적인 레스토랑에서 저녁 식사를했다. 이러한 장소에서 구매자는 분위기 자체로 식품만큼되지 않습니다. 더욱 어려운 운송 회사 및 호텔에서 제공하는 서비스를 촬영합니다. 여기에, 구매자는 어떤 비행기 나 호텔, 운송 및 숙박 시설 획득하지 않습니다.
관광 패키지
이 개념은 개인 여행객이나 사람들의 그룹에 제공하는 서비스의 필수 세트가 포함되어 있습니다. 때때로 관광 패키지 관광 상품과 관련. 그에게 네 가지 요소는 필수입니다.
그 중 첫 번째 - 관광 센터. 1, 자연 역사와 문화, 민족, 환경, 인프라 및 사회 인구 통계 학적 기능이 장소 레저 여행자. 이 관광 상품의 개발이 항목의 포함없이 불가능하다는 말을 가치가있다. 관심의 어떤 객체가없는 경우 결국, 여행의 조직 수 없습니다. 크림에 - 여행사 참조 할 때 예를 들어, 한 사람이 프랑스로 갈 수있는 욕망과 푸쉬킨 언덕, 세 번째의 다른 표현. 그러나, 상관없이 그들의 각각의 영역의 크기의 타겟 오브젝트를 선택한다. 특정 장소, 그리고 3 분의 1을 - - 지역 일 경우, 그것은 다른 나라이다. 동시에 관광 사업자는 관광 센터 또는 단위 옵션 방문객의 욕구를 줄일 수 있습니다. 결국, 그들은 주문하고 전송합니다 나머지의 특정 장소에 여행자를 제공 할 의무가됩니다. 거기 당신은 호텔에있을 것입니다.
두 번째 요소는 여행자 패킷 운송된다. 이 차량 여행자. 그것으로 그들은 관광 센터에 도달합니다. 교통의 가장 인기있는 모드는 물론, 비행기입니다. 거리가 너무없는 경우, 버스, 자동차 또는 기차로 이동할 수 있습니다. 운송 비용 - 그것은 관광 패키지 비용의 대부분을 말할 수 있어야합니다. 이 경우, 전송의보다 신속하고 편안 형태는 높은 여행의 비용이 될 것입니다 참여하고있다.
관광 패키지의 세 번째 요소 - 숙박 서비스를 제공합니다. 이 특별한 호텔은 휴식을 유지한다. 그리고 그것은 관광의 중심에 위치해 있습니다. 호텔과 모텔, 빌라, 아파트, 야영장 등 Botelho. D. 차이 휴일 목적지 및 숙박 고객 배치가 관광 상품을 계약의 종류에 따라하는 것을 포함 만들기 결론을 내렸다. 숙박 시설에 포함 된 영양 서비스에 관해서는, 그들은, 관광 패키지의 개별 요소되지 않습니다. 다음 조합은 여행에 공통 :
- BB - 아침 식사와 숙박;
- HB - 아침과 저녁 식사 (하프 보드)와 숙박 시설,
- PP - 아침, 점심, 저녁 식사 (풀 보드)와 숙박 시설을 제공합니다.
원칙적으로, 관광객이 선택하고 위에 설명 된 조합 중 하나를 주문 할 수있는 기회가 주어집니다.
투어 패키지에 포함되어있는 네 번째 요소는, - 전송합니다. 그것은 배치를 위해 선택한 호텔에 최종 목적지의 국가에있는 공항 / 기차역이나 항구에서 휴가의 전달이다. 전송하고 돌아 오는 길에 포함되어 있습니다. 버스의 배달을 위해 도로 운송의 형태를 사용했다. 즉, 전송은 자신이 선택한 관광 센터의 경계 내에서 전송 관광객을 의미한다.
네 개의 필수 요소를 포함하는 패키지를 구입하는 경우, 여행자는 상당한 할인 혜택을받습니다. 그것은 그에게 제공하는 시리얼 제품에 연결되어있다. 그러나 기본 요소의 하나의 존재는 필수 조건이 아닙니다. 휴가객 패키지 및 기타 서비스에 포함 요청할 수 있습니다.
관광 제품의 구성 요소
무엇을 여행자에게 제공되는 서비스의 구조를 구성 중? 관광 제품은 세 가지 요소가 포함되어 있습니다. 이 직접 여행뿐만 아니라 추가 여행 서비스와 제품. 이 여행 상품 패키지의 차이입니다. 이들의 마지막은 투어에 포함되어 있습니다. 또한, 자신의 의무의 일부입니다.
관광 제품의 특정 재료 부분은 상품입니다. 이 엽서 및지도, 기념품 및 책자, 특수 장비 등 재료는 종종 부족한 물품이나 더 비싼 것 여행자의 거주지에있는 자들을 포함한다.
관광 상품 만들기
위에서 언급 한 바와 같이, 회사 여행자를 제공하는 서비스는 무형이다. 또한, 자신의 생산은 소비의 시점에서 직접 수행한다. 관광 제품의 형성은 높은 품질이어야하는 이유입니다. 그렇지 않으면, 시장에서 치열한 경쟁은 회사에게 미래에 성공적인 작업의 기회를 떠나지 않을 것입니다.
원칙적으로, 관광 제품의 구현은 자연이 아니다. 구매자는 누군가의 추천으로 기관에 온다. 또한, 연구는 부정적인 정보가 훨씬 더 빨리 긍정적 인 확산됩니다 보여줍니다. 관광 제품의 창조는 서비스 품질의 문제를 회피하지 말아야하는 이유입니다. 그것은 상업적인 성공의 열쇠가 될 것입니다. 투어 사업자 및 호텔, 레스토랑, 여행사는 같은 소재 기반을 가질 수 있지만 서로 서비스의 수준이에서 근본적으로 다르다. 일부 기업이 경쟁에서 트럼프 카드입니다. 세계 실제로, 효과적인 서비스를 생성 일정한 규칙이있다. 준수 만들고 관광 제품의 더 승진을 보장 할 수 있습니다. 더 자세히 이러한 규칙을 고려하십시오.
높은 품질의 서비스의 생성 조건
다음과 같은 원칙이 고려되지 않습니다 형성되는 경우 관광 제품의 추진이 불가능합니다 :
- 제안 된 서비스 소비와 소비자 요구의 최대한의 관련성;
- 마케팅, 주요 목표와 원칙에 통신 서비스의 연속성;
- 자신의 환경 변화에 따른 클라이언트에 제공하는 서비스의 유연성을 제공합니다.
또한, 관광 제품의 구현 만이 직원이 알아서하는 것입니다 만든 경우에 가능합니다. 이것은 인체 공학적 워크 스테이션, 모든 직원이 준수해야 할 규칙의 명확한 정의의 생성을 포함, 등등. D. 여기에는 예의와 친절, 자신의 일을 효과적으로 할 수있는 능력뿐만 아니라 더 재배 기분이 필요한 및 추적 요소입니다.
여행자에게 서비스를 제공하는 기업의 정상적인 작동에 필요한 또 다른 원칙은있다. 이는 제공되는 서비스의 품질에 대한 포괄적이고 완전하고 객관적인 제어로 구성되어 있습니다. 그리고이 것이 필요하다 :
- 특별한 감시 서비스를 설정;
- 방법론 및 업무의 실제 상태와 기존의 표준의 요구 사항을 정렬 할 기준을 만들 수 있습니다;
- 서비스의 품질 평가에 방문자를 유치;
- 자기 통제 요원의 시스템을 만들;
- 지속적으로 그룹과 함께 작동합니다.
쾌적한 환경을 제공 할 필요
그 역사를 통해 시장 관광 상품은 여행객들에게 서비스를 제공하는 기업의 역할의 불변성을 유지합니다. 오늘날, 이전의 모든 시대로, 손님이 만족하고, 공급을 마시고 침대에 넣어해야합니다. 그러나 유명한 동화의 주인공과는 달리, 오늘날의 여행자는 안락의 높은 수준과 서비스를 충분히 큰 수를 주셔서 감사합니다.
현대 관광 제품은 고객의 다양한 요구 사항을 충족해야합니다. 예를 들어, 우리의 동포를위한 서비스 시스템의 좋은 미니 바 및 개발에있는 편안한 호텔입니다. 그녀와 음료를 제공 같은 간식에서 모든 취향 바람직 저렴이 될 것이다. 그러나 미국 관광객이 객실은 칵테일을위한 공간이 곳에 호텔을 편안하게, 어디에서 언제든지은 얼음을 가져올 수 있습니다. 이 나라의 손님들은 보안의 높은 수준을 주셔서 감사합니다. 중요한 유럽 취사 시설의 잘 발달 된 네트워크의 경우. 그들은 또한 위생에주의를 지불해야합니다. 여행하는 동안 일본인은 신속하게 필요한 정보를 얻는 것이 중요하다. 그들과 동양 요리 레스토랑의 가용성을 주셔서 감사합니다.
어떻게 편안한 관광 제품의 성능을 생성하기 위해 회사 시장에서 작동합니까? 제품, 즉, 여행자에게 제공되는 서비스는 충분해야하고, 그들의 다양성 중요하다. 구성 요소의 복잡한 반드시 같은 지역 같은 편안함을 포함해야합니다 :
- 정보;
- 경제;
- 미적;
- 가정;
- 심리적.
관광객을위한 정보
품질 관광 제품은 호텔, 음식의 전체 설명과 호텔 산업에 포함 된 모든 객체와 여행자들에게 제공 할 수 있습니다. 이 정보는 경로의 끝 지점에 오는 손님에게 제공됩니다. 투어 운영 업체는 디자인의 객실과 시설의 유형을 반영 할뿐만 아니라, 호텔 건물에서 제공하는 가격과 서비스로 여행자를 익히 사진을 보여주는 것이 중요하다. 특별히 디자인 된 웹 사이트에서이 정보 및 관광 할 수있는 공부를합니다. 실제로 레스토랑의 부엌으로 슬쩍, 문을 통해 걸어 갈 수 있습니다 현대 기술 방문자의 도움으로, 등등 객실, 장비, 피트니스 센터와의 내부에 익숙해 얻을 수 있습니다. D.을
- 손님들은이 건물의 벽에 그들의 방법을 찾을 수 있습니다 특별 아이콘 시스템;
- 호텔에 대하여, 또한 그들이 도착하는 국가에 대한뿐만 아니라 질문 방문자를 대답 할 수있는 작업 인력에 대한 인식.
경제 편안함
이 개념에서 관광객 계산 시스템에 편리하게 포함되어 있습니다. 그것은이 호텔에있는, 여행사, 음식 등등. E.의 서비스를 사용하고자하는 여행자의 출현을 목표로 보너스 및 예금, 회원 카드 및 기타 인센티브 조치를 포함합니다. 전체 전체 품질 시스템의 이러한 과정은 설립했다. 특별한주의를 당신이 유치하고 고객을 유지 할 수 있도록 클럽 카드 지급됩니다. 이 경우, 현금의 순환에서 철수는 어떤 사업에 큰 플러스입니다. 결국, 그것은 크게 플라크 위험, 사기 및 도난의 가능성을 줄일 수 있습니다. 클라이언트는 자신의 돈을 절약 실제 할인 혜택을받습니다.
미적 편안함
왜 손님은 특정 호텔을 선택? 그들은 편안함과 아늑함의 분위기를 조성, 내부의 미학에 매료된다. 그들은 :
- 기업의 일반적인 방향에 대응 한 스타일의 공간;
- 아니 성가신 색상 게스트;
- 위생 및 안전의 수준에 적합한 재료의 사용.
가정의 편안함
이 개념은 일반 손님을위한 필요한 적절한 조건의 생성을 포함한다. 가정의 편안 최적의 온도와 습도 방에,뿐만 아니라 가구의 편리 성을 의미한다. 필요한 장비를 사용하여 유사한 기업 환경을 만들 수 있습니다. 이 에어컨 및 공기 청정기. 편안 가구의 구입 및 설치 등 중요.
심리적 편안함
이것은 매우 복잡한 개념이다. 그것은 편안 위에서 설명한 모든 구성 요소를 포함한다. 위에 나열된 항목 중 하나 이상이없는 경우 관광은 확실히 분위기를 파괴 할 것이다.
제도 및 계약의 체결
판매자 인 당사자와 구매자 사이의 합의에 도달 사실은 항상 법적으로 확보해야한다. 이 절차의 이행을위한 관광 상품의 이행에 관한 계약을 체결하여야한다. 이 문서는 확실성과 내용의 명확성에 내재되어야한다. 이러한 모든 기능은 양 당사자의 권리와 의무를 결정합니다.
관광 상품 계약을 고려 주요 주제는, 서비스의 사전 지정된 세트의 제공이다. 이 경우, 문서는 관광 상품이 실현 될 동안 가격과 날짜를 포함해야합니다.
- 대상;
- 리조트에 관광객을 수송하고 백업하는 데 사용 운송 수단;
- 지점과 출발과 여행에서 반환 날짜;
- 호텔 및 제공되는 음식의 종류 편안함의 정도;
- 경로는;
- 소비자에 부과되는 특별한 요구 사항의 가용성.
계약에 포함 된 모든 다른 조건은 현재 법률의 요구 사항을 준수해야합니다.
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